08.08.2012 | 06:28 Uhr · 225 Views · von Bernd Hees

Hermes Logistik-Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)

Paket reist durch Südwestdeutschland

Hermespaket wurde am 29.07.2012 Sendungsdaten übermittelt.

Am 1.08. in Niederlassung Kaiserslautern eingetroffen und am 01.08. in Zustellung. Soweit so gut. Zustellung erfolgte nicht, weder beim Empfänger noch als Angabe im Internet. (Sendungsverfolgung)

Am Donnerstag 2.08. war die Sendung unterwegs an die zuständige Niederlassung.

Bei Rückfrage beim Absender: Anschrift wurde korrekt angegeben (kein Zahlendreher bei PLZ).

Nach Mailanfrage (Tel. 900 Nummer, 60Cent/Min. = warum?) wurde mit versichert, dass das Paket an die zuständige Niederlassung angeliefert werde und am Samstag 4.08. unverzüglich ausgeliefert wird.

Am 7.08. kommt bei der "Sendungsverfolgung" der Hinweis, dass das Paket in der Niederlassung Saarbrücken angeliefert wurde.

Logistik = Logik?

Kaiserslautern Entfernung zum Zustellort 35 KM

Saarbrücken Entfernung zum Zustellort 150 KM

Am 8.08. erneut der Hinweis, dass die Sendung bei Saarbrücken eingetroffen ist.

10 Tag sind jetzt vorbei. Mal sehen, wie es weiter geht.

Meine Forderung

Paket so schnell wie möglich zur zuständigen Zustellung bringen

Firmenantwort

08.08.2012 | 06:38 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Herr Hees,

wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung.

Bitte senden Sie eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de.

Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-52278.

Wir werden dann alles weitere für Sie klären.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice.