Hermes - Paket verspätet und nicht nachverfolgbar

Am 01.08. sollte mein neuer Fernseher, bestellt bei amazon.de, per Hermes an meine Haustür geliefert werden. Auch am 03.08. ist von dem Gerät keine Spur. Schon als ich bei Abschluss der Bestellung sah, wer die Lieferung zustellen soll, wurde ich skeptisch.

Anfang Juni hatte ich mit Hermes aus beruflichen Gründen zu tun. Als Partnerunternehmen der DB sollte dieser Paketdienst Reisegepäck von insgesamt zwölf Personen an die jeweiligen Reiseziele liefern. Obwohl die entsprechenden Gepäcktickets befestigt und zusätzlich die Adressen mit Kreide in riesiger Schrift an den Taschen vermerkt wurden, schaffte es Hermes, jedes dieser Gepäckstücke an eine falsche Adresse - quer über Deutschland verteilt - abzuliefern. Nachforschungen ergaben, dass der Kurier beim Abholen der Gepäcke wahrscheinlich die Banderolen mit Scan-Codes und Zustelladresse ohne Abgleich der auf den Gepäcken vermerkten Adressen befestigte und damit vertauschte. Hermes konnte lediglich die Zustellung jedes Koffers bestätigen, aber nicht sagen, wo welcher gelandet ist. Das durfte ich in akribischer Telefonarbeitselbstherausfinden und entsprechende Neuversendungen auf eigene Kosten veranlassen. Nicht zu vergessen, dass manche der Reisenden drei Wochen ohne Ausrüstung waren. Schaden: mehr als 1600,-- €.

Diesmal betrifft mich das Problem privat. Aufgrund meiner Erfahrungen habe ich jetzt nicht lange gefackelt und bereits nach zwei Tagen Verspätung bei Amazon angerufen. Der Service war sehr freundlich und kompetent, konnte mir aber auch nach Rücksprache mit Hermes nicht sagen, was mit meinem Paket passiert sei. Man könne es nicht zurückverfolgen. Die Online-Sendungsverfolgung spuckt lediglich aus, der Auftrag sei am 31.07. eingegangen, das Paket aber noch nicht einmal bei Hermes physisch in Empfang genommen worden, was Amazon mir gegenüber aber bestätigt hat. Ein Gerät von 820,-- € - Hermes hat's einfach "verspittelt".

Zwei Aufträge, zwei Katastrophen. Bei diesem Paketdienst liegt einiges im Argen. Ich belasse es bei der neutralen Schilderung der Ereignisse.