Nur ein Zustellversuch und dann paket zurück an versender

Ich habe bei H& M ein Paket bestellt. Die Lieferung erfolgte am mit Hermes am 24.07.2012.

Leider war ich zu diesem Zeitpunkt nicht zu Hause. Den Lieferstatus konnte ich über die Sendungsverfolgung sehen. Es wurde keine Benachrichtigung hinterlassen. An den darauffolgenden 2 Tagen wurde laut Sendungsverfolgung kein weiterer Zustellversuch vorgenommen. Am 27.07.2012 wurde dann das Paket an H& M zurückgeschickt. Von H& M erhielt ich die Auskunft dass ich die Annahme des Paketes verweigert habe. Das stimmt allerdings gar nicht. Die Zurücksendung eines nicht angenommenen Paketes kostet bei H& M 15 €. Hermes macht auf seiner Internetseite damit Werbung dass es Deutschlandweit mindesstens 3-4 Zustellversuche gibt. Das entspricht nicht der Wahrheit. Diese Irreführung kostet mich nun 15€. Auf mehrmalige Anfragen mit dem Kontaktformular im Hermes-Onlineportal erhielt ich keine Antwort. Der Service lässt echt zu wünschen übrig.