Paketlieferung - Empfänger zweimal nicht angetroffem

Habe bei Amazon drei Bestellungen getätigt. Sollten alle am 24.7.2012 geliefert werden. Zwei davon kamen auch pünktlich (mit DHL!) an. Nur die Lieferung mit HERMES ist bisher nicht erfolgt.

Laut der Sendungsverfolgung war ich sowohl gestern (um 14.41 Uhr) als auch heute um 20.12 Uhr nicht anzutreffen. Da es sich bei der Lieferung um ein Geburtstagsgeschenk handelt, habe ich mich tatsächlich wegen diesem Paket zwei Tage nicht aus dem Haus bewegt, um das Päckchen nicht zu verpassen.

Und übrigens, ein Test hat ergeben: meine Klingel funktioniert!

Es ist auch bemerkenswert, dass weder gestern noch heute eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten zu finden war.

Meine Forderung

Sofortige Lieferung

Firmenantwort

26.07.2012 | 06:21 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo ReclaBoxler 8173502,

wir haben die zuständige Niederlassung gebeten Ihre Sendung schnellstmöglich zu liefern und intern die beiden erfolglosen Zustellversuche zu klären.

Da uns Ihre Telefonnummer vorliegt, werden wir Sie auf diesem Wege kontaktieren.

Beste Grüße

Ihr Hermes-Kundenservice

Kommentar

26.07.2012 | 13:55 Uhr · ReclaBoxler-7740233

HERMES hat heute morgen aufgrund meiner Beschwerde mit mir telefonisch Kontakt aufgenommen und die Lieferung für heute zugesagt. Mittags erhielt ich nochmals einen Anruf, dass die Lieferung zwischen 18.00 und 19.30 Uhr erfolgen werde, damit ich heute die Möglichkeit habe, nochmals das Haus zu verlassen.
Nachdem ich nachmittags um 15.40 Uhr vom Einkaufen zurückkam, stand der HERMES-Lieferbote jedoch bereits vor der Tür! Glück gehabt.

Mein Päckchen hab ich jetzt. Der Kundendienst war ausserordentlich zuvorkommend und bemüht. Für meinen Ärger wurde mir eine Aufmerksamkeit in Aussicht gestellt.

Kommentar

05.08.2012 | 11:28 Uhr · ReclaBoxler-8173502

Beschwerde wurde unverzüglich und freundlich gelöst