Falsche Jahresabschlussrechnung, doppelte so hohe Beiträge

geschrieben von Evgeny M.

19.07.2012 | 14:11 Uhr | 409 Views

Im Januar 2012 haben wir die Abschlussrechnung für 2011 bekommen.

Der letzte Stromzählerstand wurde von HitEnergie nur maschinell geschätzt und statt 2300 kWh sollen wir angeblich 4500 kWh verbraucht haben. Die komplett falsche Schätzung wurde als Grundlage für die neuen, doppelt so hohen Abschlagszahlungen angesetzt und noch eine satte Nachzahlung von mehr als 400€ abgebucht.

Seit vielen Monaten versuche ich nun mehr als 1000€ zu unrecht verbuchte Geld zurück zu holen. - Von der Hotline kommt nur die hier bereits oft erwähnte Ausrede mit ". geben wir weiter an die Buchhaltung". Auf E-Mails kommt immer nur die automatische Antwort von wegen die Anfrage bearbeitet. Aber nichts passiert!

Null-Service, nur Ausreden bei HitEnergie bzw. ExtraEnergie!

Bestell-/Kundennummer: 00094717

Meine Forderung an ExtraEnergie:

Korrektur der Abschlussrechnung und Rückerstattung, sowie Abrechnung nach tatsächlichem Verbrauch

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Antwort auf die Beschwerde vom 19.07.2012

ExtraEnergie GmbH

Abteilung: Kundenservice

01.08.2012 | 14:53 Uhr

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Der Grund für die abweichenden Verbrauchsangaben von Ihren Zählerdaten besteht (voraussichtlich) in fehlenden oder widersprüchlichen Verbrauchsdaten. So liegt uns teilweise bei manchen Kunden nur der vertraglich angekündigte Verbrauch, bei anderen wiederum liegen Ablesewerte von Kunden und vom Verteilnetzbetreiber vor, die sich aber auch nicht immer decken. Aufgrund dessen gibt es teils Abweichungen in den Jahresrechnungen.

Falls Sie Ihre Abrechnung nicht nachvollziehen können, kontaktieren Sie uns bitte über presse@hitenergie.de mit dem Betreff „Verbraucherforum“ und teilen uns Ihren aktuellen Zählerstand mit. Meist kann somit die Abrechnung zufriedenstellend korrigiert werden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre HitEnergie

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kommentare und trackbacks 8

ReclaBoxler-1574819Vor mehr als 14 Jahren

Hallo mir ging es genauso. Habe die Buchung von Hitstrom aber gleich von meiner Bank zurückgehen lassen. Also müssen die jetzt auf ihr Geld warten. solange ich nicht die RICHTIGE Abrechnung habe. Alles Zigeuner, echt übel. Und 0 Kompetenz. Finger weg von HITSTROM!

Achim BobeVor mehr als 14 Jahren

Ich habe exakt das gleiche Erlebnis, habe aber die Beträge bei der Bank stornieren lassen. Montag habe ich einen Termin beim Anwalt. Mir reicht es nach 7 Wochen Mailerei und Telefonaten. Der nächste Kündigungstermin ist meiner.

EfVor etwa 14 Jahren

Haben Sie Extraenergie die Abbuchungsermächtigung entzogen?
Haben Sie das zu viel abgebuchte Geld von Ihrer Bank zurückbuchen lassen?
Haben Sie bei Ihrem Netzbetreiber nachgefragt, wann welche Zählerstände an Exraenergie weitergeleitet worden sind?

Dieser Kunde hat ein ähnliches Problem: Http://de.reclabox.com/beschwerde/51812-extraenergie-neuss-keine-jahresabrechnung

Evgeny M.Vor etwa 14 Jahren

Die Abschlussrechnung wurde korrigiert. Wie es mir scheint will ExtraEnergie nicht meine mehr als 1000€ sofort zurückerstatten, sondern mit den zukünfitgen monatlichen Rechnungen verrechnen. :( Da unser Verbrauch sehr klein ist (ca. 65€ pro Monat) wird es Jahre dauern bis wir unser Geld zurück bekommen. Das finde ich nicht in Orndnung. Wir haben zum November gekündigt. Ob wird unser Geld dann sehen?