Retoure ist verloren gegangen

Liebes Hermes-Team,

leider habe ich vor kurzem erfahren, dass eine Retouresendung an Otto nicht angekommen ist. Diese habe ich jedoch bereits Anfang April zurückgeschickt. Mein Fehler ist, dass ich leider die Quittung nicht mehr finden kann.

Nun habe ich gehofft, dass Hermes mir irgendwie helfen könnte und die Sendung auf anderem Wege gefunden werden könnte, jedoch habe ich von Service gar keine Hilfe bekommen und wurde nur unhöflich ab gewimmelt. Und dazu wurde betont, dass es ja nicht das Problem von Hermes sein!

Es kann doch nicht sein, dass man da so im Stich gelassen wird und gar kein entgegenkommen bekommt. Es muss doch möglich sein diese Sendung wiederzufinden! Denn ich möchte echt ungern auf den Kosten sitzen bleiben.

Meine Forderung

Sendung wiederfinden

Firmenantwort

13.07.2012 | 12:56 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Swetlana Z.,

es tut uns sehr leid, dass Ihre Retoure anscheinend nicht bei OTTO angekommen ist. Jeder Kunde weiß aber, dass er seine Quittung so lange aufbewahren sollte, bis das Versandhaus den Eingang der Retoure bestätigt.

OTTO ist der zweitgrößte Versandhändler der Welt.

Die Retourenquoten aller großen Versender betragen im Schnitt zwischen 20 und 60 %, bei Bekleidung und Schuhen sind noch höhere Quoten möglich.

Bitte versuchen Sie sich vorzustellen, wie viele Retouren täglich an unseren Paketshops abgegeben werden und wieviele Sendungen an den OTTO Retourenstellen pro Tag eingehen.

Wir bedauern sehr, wenn Sie von unseren Kolleginnen und Kollegen in der Kundenbetreuung unfreundlich behandelt wurden. Wir bitten aber auch um Verständnis dafür, dass wir hier leider auch nicht weiterhelfen können.

Ihr Hermes Kundenservice