Paket liegt seit über zwei Wochen im Zentral-Hub

Ich habe eine Retoure an Bonprix geschickt, diese Sendung liegt aber seit über zwei Wochen im Zentral-HUB von Hermes.

Die Sendung muss weitergeleitet werden, da ich sonst vom Versandhaus aufgefordert werde, die Ware zu bezahlen.

Wenn die Sendung verschwunden sein sollte, muss Hermes den Schaden an das Versandhaus zahlen.

Meine Forderung

Zustellung der Sendung, ansonsten Schadensersatz

Firmenantwort

09.07.2012 | 08:55 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo A. Hausmann,

Sendungen, die Sie als Retoure an bon prix zurücksenden, werden etwas anders bearbeitet, als Sendungen, die Sie Im PrivatPaketService aufgeben.

Bitte bedenken Sie, dass bon prix eine Vielzahl von Retourensendungen aus ganz Deutschland erhält, die dort an der Retourenstelle eingehen und auf Sammellisten geführt und abgezeichnet werden. Nach den uns vorliegenden Daten wurde Ihre Sendung am 27.06.12 an die Retourenstelle übergeben.

Sie sind in Besitz der Abgabequittung und wir bitten Sie, diese Quittung aufzubewahren, bis sich bon prix bei Ihnen meldet. Diese Quittung belegt, dass Sie die Sendung im Paketshop aufgegeben haben. Je nach Retourenaufkommen bei bon prix kann es bis zu sechs Wochen dauern, bis Sie eine Nachricht erhalten.

Kommentar

12.07.2012 | 11:40 Uhr · A. Hausmann

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst