Am 24. Mai habe ich online meinen Umzug beauftragt. Mir wurde am 2. Juni (Briefdatum) der Auftrag bestätigt. Online war der 14. Juni als geplanter Anschalttermin genannt. Eine genaue Info blieb leider aus und am 16. Juni rief ich Alice zum ersten Mal an. Der Fall sei eskaliert, die böse Telekom hätte noch nichts bestätigt. Man wird sich im Lauf der nächsten Woche bestimmt melden.
Gemeldet hatte sich von Alice niemand, allerdings kam der Telekomtechniker am 18. Juni vorbei und sagte "viel Spaß". Die richtige Hardware hatte ich noch nicht, daher rief ich Alice erneut an. In Ihrem System stünde nichts von der Telekom. Ich bat eindringlich um eine Weiterleitung der Info (wurde aber offensichtlich versäumt) und die Zustellung der Hardware.
Freitags kam die Hardware, aber Alice hatte versäumt, meinen Anschluss aufzuschalten. Daher rief ich mal wieder Alice an, die mal wieder keinerlei Infos zu meinem. Vorgang hatten.
Etliche E-Mails und Telefonate später ist immer noch nichts passiert, der Vorgang ist aber "weitergeleitet". Was muss man machen, damit Alice/O2 sich kümmert?
Bestell-/Kundennummer: DE08182593
Meine Forderung an O2 (Germany):
Funktionierendes DSL, Gutschrift wegen teuren Handytelefonaten
Firmen-Antwort ausstehend seit 14 Jahren, 114 Tagen und 2 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe auch massive Schwierigkeiten mit ALICE.
Sie buchen aber weiterhin pünktlich das Geld vom Konto ab, obwohl schon seit beinahe 2 Monaten keine Internet/telefonnutzung möglich ist!