Ich habe am 12.06.2012 bei Shisha-Company.com eine Bestellung aufgegeben und diese via Sofortüberweisung bezahlt.
Ich bin es gewohnt, eine Bestellbestätigung auf meine E-Mail Adresse zu erhalten und da ich auf diese Bestellung keine erhielt, habe ich eine E-Mail geschrieben, ob die Bestellung eingegangen sei und wann diese verschickt wird.
Nach einer Woche erhielt ich keine Nachricht, also verfasste ich eine neue E-Mail, mit der Bitte mir mitzuteilen, wann die Ware versendet wird, welche ich bereits bezahlt habe.
Heute, den 20.06.2012, schreibt mir der Inhaber Herr Fares, dass die Shisha-Company verkauft wird und sich das gerade in der Transferphase befindet. Der neue Inhaber würde sich dann melden, dies könnte aber 2 - 3 Werktage dauern.
Keinerlei Auskunft, ob ich die Ware erhalte oder ob ich das Geld zurück bekomme.
Ich bin sehr enttäuscht und habe die leise Vermutung, dass das Geld weg ist und die Ware nie ankommen wird.
Meine Forderung an Shisha-Company:
Ich möchte so schnell wie möglich die Ware oder den Betrag über 42,14 EUR zurück.
Firmen-Antwort ausstehend seit 14 Jahren, 121 Tagen und 10 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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will mich mal kurz vorstellen, ich bin Daniel Hinz der neue Betreiber der Seite Shisha-Company.
Ersteinmal wollen wir uns entschuldigen, dass eure Bstellungen noch nicht bearbeitet wurden.Es ist so einiges vom Vorbesitzer liegen geblieben.
Wir werden uns bemühmen alle Bestellungen so schnell wir möglich zu bearbeiten, obwohl wir die Seite erst seit dem 21.06.2012 betreiben.
Keine Sorge die ausstehenden Bestellungen werden trotzdem von uns bearbeitet oder Ihr bekommt das Geld zurück.
In Zukunft wird selbstverständlich sofort auf eure e-Mails und Anrufe reagiert.
mfg euer Team von Shisha-Company
die Shisha und Zubehör kam diese Woche im einwandfreien Zustand bei mir an.
Auch der E-Mail Kontakt mit dem neuen Betreiber, Herr Hinz, war sehr freundlich und die Antworten ließen nicht lange auf sich warten.
Ich denke mit dem Wechsel der Betreiber, kann man den Online-Shop für die Zukunft weiter empfehlen.