Seit 01.03.2011 werde ich von Hitgas beliefert. Zunächst lief alles normal, Gas wurde geliefert und Abschlagszahlungen, wie vereinbart, eingezogen. Ich habe damals den Jahresverbrauch zur Berechnung der Abschläge recht hoch angesetzt, um eine Nachzahlung im Folgejahr zu vermeiden.

Nun stellt sich heraus, dass das wohl ein Fehler war, denn am Ende des ersten Belieferungsjahres beginnen nun die Probleme:

Die Erstellung der Jahresendrechnung hat trotz mehrmaliger telefonischer und schriftlicher Aufforderung 14 Wochen gedauert.

Der bei Vertragsabschluss garantierte Bonus ist in der Jahresrechnung nicht berücksichtigt worden.

Ein falscher Anfangszählerstand ist, trotz Klärung im Vorfeld, anstatt des vom Netzbetreiber gemeldeten Zählerstands zugrunde gelegt worden, natürlich zugunsten von Hitgas.

Das mittlerweile angehäufte Guthaben von knapp 1000 € soll mit den zukünftigen Abschlagszahlungen verrechnet werden, was die Laufzeit meines „zinslosen Darlehens“ auf 7 Monate verlängert.

Die Höhe der monatlichen Abschlagszahlungen ist nach wie vor viel zu hoch und nicht dem effektiven Gasverbrauch des letzten Jahres angepasst worden (26500 statt 42000 kWh), sodass mein Guthaben bei Hitgas im Laufe des Jahres noch erheblich anwachsen wird.

Zum Service von Hitenergie ist zu sagen, dass Anrufe bei der Hotline immer ergebnislos blieben, und dass vier von fünf E-Mails gar nicht und eine erst nach vier Wochen beantwortet wurde. Auch eine Beschwerde bei Verivox verlief im Sande. Da hätte ich gedacht, dass die schon aus eigenem Interesse tätig werden.

Nachdem die versprochene Korrekturrechnung ebenfalls ausblieb, habe ich meine Einzugsermächtigung widerrufen, die beiden letzten Abschläge zurück buchen lassen und ExtraEnergie per Einschreiben eine Frist zur Erstellung der Korrekturrechnung gesetzt. Ich befürchte aber, dass ExtraEnergie auch das aussitzen und weiter mit meinem Geld arbeiten wird.