Hermes Berlin Niederlassung Süd

Seit dem 29.5. wird mein Paket in der Sendungtsverfolgung als "in der Hermes Niederlassung Berlin-Süd aufbewahrt" angezeigt. Mehrere Nachfragen über das Kontaktformular wurden entweder nicht beantwortet oder ich wurde vertröstet. Keine Angaben, warum das Paket nicht an den ausgewählten Paketshop zugestellt wurde. Ein versprochener Termin von Herrn Andy T. für spätestens Montag 11.6.2012 16:00Uhr wurde nicht eingehalten.

Meine Forderung

Zustellung

Firmenantwort

13.06.2012 | 12:31 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Frau Möglich,

es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung nocht nicht zugestellt werden konnte.

Wir bitten um eine E-Mail an

socialmedia@hermes-europe.de

um gemeinsam mit Ihnen die Zustellung abzusprechen.

In die Betreffzeile der Mail geben Sie bitte "Reclabox ID-50412" ein.

Teilen Sie uns dann bitte Ihre Kontaktdaten mit.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

14.06.2012 | 12:15 Uhr · Claudia Möglich

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

Kommentar

15.06.2012 | 05:01 Uhr · ReclaBoxler-4918028

Bitte bitte bitte. WIE wurde die Beschwerde gelöst? Sendung wurde zugestellt, das ist klar. Aber WIE und MIT WELCHEN Vorschlägen und Lösungsansätzen ist Hermes auf Sie zugekommen?

@ Hermes:

Warum immer die Mail an "socialmedia@"? Sie haben doch die Sendungs-ID (und darüber die Empfängeradresse) und die Fallbeschreibung und sehen selbst, dass die Sendung noch in der NL liegt. Wozu dann die erneute Kontaktaufnahme per E-Mail?

Einfach mal einen Zustellversuch machen wäre hier die beste Lösung, oder nicht?

Kommentar

16.06.2012 | 10:06 Uhr · ReclaBoxler-3425235

Bitte WIE genau wurde Ihre Beschwerde gelöst? Durch Zustellung der Sendung? Was hat man mit Ihnen vereinbart?

Im Übrigen fände ich es schön, wenn meine Kommentare hier nicht gelöscht werden. Ich hab da kein Problem mit, sachliche Anmerkungen auch immer und immer wieder zu posten.

Kommentar

16.06.2012 | 16:11 Uhr · Claudia Möglich

Hermes hat telefonisch mit mir Kontakt aufgenommen (innerhalb von 3 Stunden nach meiner Beschwerde hier), demnach war der ursprünglich ausgewählte Shop (Shop zu Shop Sendung) geschlossen. Die Sendung wurde dann am nächsten Tag an einen alternativ von mir ausgewählten Shop geschickt.