Die Annahme der Sendung wurde verweigert

Neulich bei eBay habe ich etwas ersteigert, nun hat Hermes heute ein Paket mit dem Vermerk "Die Annahme der Sendung wurde verweigert," im Sendungsstatus gekennzeichnet. Das ist definitiv nicht wahr, da keiner zu Hause war.

Kontakt habe ich schon aufgenommen und meinen Missmut ausgesprochen. Mehr als "Die Annahme der Sendung wurde verweigert," aber wir "versuchen," konnte man mir auch nicht sagen. In dem Fall hilft mir "Versuchen" nicht viel.

Das ist ärgerlich - Erstens stimmt das nicht mit der "Verweigerung" oder wer hat die Annahme verweigert? Und zweitens kostet die Hermes Hotline 60 Cent die Minute und da war ich sechs Minuten dran. Wenn es jetzt nochmals zum Versender kommt, wäre das ja mit nochmaligen Portokosten verbunden, die ich wieder tragen muss, da es ja heißt: "Die Annahme der Sendung wurde verweigert."

Meine Forderung

Zustellung oder Erstattung der evtl. neu anfallenden Portokosten

Firmenantwort

05.06.2012 | 06:23 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Frau Mutic,

wir bedauern das Versehen des Zustellers und bitten dafür um Entschuldigung.

Für eine Klärung senden Sie bitte eine E-Mail an

socialmedia@hermes-europe.de

Geben Sie in die Betreffzeile der Mail "Reclabox ID-50197" ein und teilen Sie uns dann bitte, zum Abgleich mit den uns vorliegenden Daten, Ihre vollständige Anschrift mit.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

08.06.2012 | 08:30 Uhr · Sinisa Mutic

Hermes hatte noch am selben Tag die erneute Zustellung veranlasst. Paket war am folgenden Tag da. Zu dem zeigt sich Hermes großzügig, in Form von zwei Gutscheinen für den Paketversand innerhalb Deutschlands. Vielen Dank. So sieht Kundenservice aus.