Transportschaden AVR1911: Hermes verweigert die Regulierung

Ich hatte von Privat über Kleinanzeigen einen gebrauchten 7.1 Receiver gekauft. Der sollte nun über Hermes versendet werden.

Bei mir angekommen, war die Verpackung an einer Stelle beschädigt. Habe das Paket geöffnet und auch das Gerät hatte einen erheblichen Sturzschaden. Das Gehäuse mit Unterboden und Front ist beschädigt. Das wurde mir auch vom Lieferanten quittiert. Genauso wurde mir vom Verkäufer die Unversehrtheit der Ware bescheinigt.

Nach Schadensmeldung bei Hermes kamen nur Standardantworten und man wusste gleich, dass sich das niemand durchgelesen hat. Nach endlosen Widersprüchen schob Hermes es auf die Verpackung der Ware. Die Ware sei nicht ordnungsgemäß verpackt gewesen. Es ist aber die Orginalverpackung des Herstellers, wie es auch der Handel geliefert bekommt und selbst wieder versendet (Fester, stabiler Karton mit den Styroporeinsätzen, von außen sichtbar, was den Inhalt angeht). Diese entspricht dem nach speditionsstandart geprüften Verpackungen und sollte nach Angaben des Herstellers eine Sturzhöhe von 70cm aushalten. Und diese soll nicht geeignet sein?

Wozu bezahle ich also eine Vesandversicherung, wenn Hermes mit seinen Kunden so umgeht? Also werde ich mich nun wohl an den Verbraucherschutz wenden müssen. Ich habe schon viel mit Hermes versendet und war bisher auch sehr zufrieden, aber unter diesen Umständen werde ich wohl nie wieder mit Hermes versenden.