Am 16.01.2012 gab ich meinen Zählerstand wegen Umzug und Vertragsende telefonisch an die Eon-Hanse Vertrieb durch.
Da ich bis zum 30.01.2012 noch nichts weiter gehört hatte, griff ich erneut zum Hörer, um zu erfahren, wie lange die Endabrechnung dauern würde. In diesem Telefonat wurde mir dann mitgeteilt, dass gar kein Zählerstand hinterlegt wurde. Ich teilte diesen also erneut mit. Mir wurde dann gesagt, dass mir die Endabrechnung innerhalb der nächsten Wochen zugehen würde. Dieses ist bis zum heutigen Tage nicht geschehen!
Nach unzähligen Telefonaten mit der Service Hotline bin ich mittlerweile stinksauer. Jedes Mal wird man damit hingehalten, dass es ein Abrechnungsproblem gibt und die Rechnungen nicht erstellt werden können. Und das seit mindestens Januar. Wie kann das sein?
Auch auf meine E-Mail, die ich vor ca. 3 Wochen zum Kundenzentrum geschrieben habe, gab es bis heute keine Reaktion. Kundenfreundlichkeit sieht ja wohl anders aus!
Ich erwarte, dass meine Endabrechnung umgehend erstellt wird und mir mein Guthaben (von dem ich ausgehe!) überwiesen wird.
Bestell-/Kundennummer: 217 003 200 106
Meine Forderung an E.ON Hanse:
Zusendung der Endabrechnung / Überweisung v. Guthaben
Antwort auf die Beschwerde vom 16.05.2012
Guten Tag, Frau Heinrich,
bitte entschuldigen Sie die Verspätung Ihrer Rechnung. Es tut uns leid, dass Sie mit uns unzufrieden sind. Leider haben wir auch heute noch keine gute Nachricht.
Wir bitten Sie weiterhin um Geduld und versichern Ihnen, dass wir alles daran setzen, zeitnah eine korrekte Rechnung auf den Weg zu Ihnen bringen.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
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