12.05.2012 | 20:15 Uhr · 483 Views · von Cornelia Vogt
Hermes Logistik-Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)
Erst war ich nicht da, dann war meine Anschrift unbekannt
Ich habe gestern ein Paket erwartet, war den ganzen Tag zu Hause und abends lese ich dann unter der Sendungsverfolgung, dass der Fahrer angeblich um 20.15h da war und keinen angetroffen hat, obwohl ich die ganze Zeit zu Hause war, da mein Kind schon geschlafen hat.
Er hat auch KEINEN Zettel im Briefkasten hinterlassen, also gehe ich davon aus, dass er gar nicht da war. Heute lese ich dann in der Sendungsverfolgung, dass er meine Adresse angeblich nicht gefunden hat, obwohl er ja gestern angeblich noch da war.
Langsam werde ich stinksauer, da ich das Paket morgen für einen Geburtstag gebraucht hätte und ich finde es schlecht, dass man die Fahrer nicht erreichen kann. Unser Fahrer ist auf jeden Fall vorgestern hier in unserer Straße gewesen, wegen einer anderen Lieferung an eine andere Hausnummer und hat mich gefragt, wo er die findet. Er konnte kein Wort Deutsch, nur Englisch und hat, obwohl ich dann Englisch sprach, kein Wort verstanden.
Ihr solltet mehr auf Qualität eurer Fahrer setzen, auch wenn's vielleicht etwas mehr kostet. Ich würde lieber 5 Euro oder mehr für ein Paket zahlen, wenn es denn genauso schnell ankäme, wie bei anderen Kurierdiensten.
Leider wollte in diesem Fall der Verkäufer nur mit euch versenden und ich warte dann jetzt schon fünf Tage auf die Sendung.
MfG
Vogt
Meine Forderung
Zustellung der Sendung so schnell es möglich ist!
Firmenantwort
14.05.2012 | 07:16 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Hallo Frau Vogt,
es tut uns leid, dass Sie vergeblich auf Ihre Sendung gewartet haben.
An den beiden genannten Tagen waren unterschiedliche Zusteller unterwegs.
Am 11.5. haben Sie keine Benachrichtigungskarte erhalten, da der Zusteller nicht bei Ihnen gewesen ist. Er hat seine Tour nach 10 Stunden beendet, denn unsere Zustellzeiten sind bis 20 Uhr begrenzt.
Die Niederlassung wird intern klären, warum es am 12.5. zu dem Eintrag der fehlerhaften Adresse gekommen ist. Wir haben veranlasst, dass die Senung heute bei Ihnen zugestellt wird.
Da uns Ihre Telefonnummer vorliegt, werden wir Sie heute Vormittag versuchen telefonisch zu kontaktieren.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice