Ich habe mir von eBay Umzugskartons bestellt und diese wurden per GLS versendet. Eine einzige Katastrophe! Erst schellt der GLS Fahrer um 7:15 Uhr morgens und dann wirft er eine Karte ein, weil ich nicht so schnell zur Tür kam.
Der Hammer ist - ich komme gerade vom GLS Shop, wo das Paket abgegeben wurde. Der Shop ist um 10:30 Uhr morgens noch geschlossen! Also Anruf bei der GLS Hotline, ein extrem pampiger Mitarbeiter ging dran und teilte mir mit, dass eine erneute Zustellung nicht möglich sei, da das Paket in einem GLS Shop abgegeben wurde und es ihn nicht interessiere, ob ich arbeiten müsste oder der Shop geschlossen gewesen sei.
Meine Forderung an GLS:
Erneute Zustellung an eine alternative Adresse
Antwort auf die Beschwerde vom 10.05.2012
Sehr geehrte Frau Lorenz,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Paketnummer und Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com".
Wir werden wir Ihr Anliegen umgehend an die zuständige Fachabteilung weiterleiten. Wir sichern Ihnen eine zeitnahe Überprüfung und Rückmeldung zu.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 6
Die "Servicepartner" sind meistens kleine Krauter ohne reguläre Öffnungszeiten am Ende der Stadt (hier bei uns 10 Uhr Öffnung und dann von 13 - 15 Uhr Mittagspause und danach nochmal von 15 - 18 Uhr offen).
Natürlich steht das nicht auf der Karte dass dem so ist, und GLS pampt einen am Telefon an wenn man sich beschwert.
ich warte und warte auf mein paket, beschwere mich dann beim absender. der antwortet das paket sei doch schon seit 6 tagen zugestellt. ich ruf bei gls an, (vorher wusste ich ja nicht welcher zusteller). diese antworten was ich denn will, das paket liegt doch im shop.
ich sage ich habe die ware (3 pakete a 18 kg) extra im internet bestellt, da ich nicht tragen kann und isngesamt 70 € mehr dafür ausgegeben, dann ist es doch nicht sinn der sache das ich es nun doch vom gls-shop schleppe.
das sei ihm egal, wenn ichs morgen nicht abhole, gehts zurück war die antwort
Im Nachinein beschwerte sich die Trinkhallenfrau dann noch bei anderen Kunden vor Ort über uns. Was sozial ist sollte GLS mal im Duden nachschlagen. Ebenso was die Erbringung der Dienstleistungen angeht!