Seit 14.12.11 warte ich nun auf meine Endabrechnung. Zahlreiche Telefonate wurden mit Systemumstellung begründet. E-Mail wurde überhaupt nicht beantwortet.
Da ich eine Rückzahlung von ca. 500€ erwarte und nicht nur ich davon betroffen bin, erhärtet sich der Verdacht, dass e.on bewusst Abrechnungen mit Rückzahlungen zurück hält. Bei Nachzahlungen an e.on, denke ich, besteht dieses Problem nicht. Es kann doch nicht sein, dass man im Computerzeitalter fünf Monate braucht (oder auch noch länger), um diese sog. Probleme zu lösen.
Was wäre passiert, wenn ich seit fünf Monaten keine Abschlagszahlung geleistet hätte? Wie viele Mahnungen oder Androhung von Stromabschaltung hätte ich in dieser Zeit bekommen? Wenn diese sog. Systemumstellung der Wahrheit entspricht (was ich bezweifle), warum hat dann e.on es nicht einmal geschafft, die betroffenen Kunden anzuschreiben o. zu informieren? Eine solche Geschäftspolitik hat mit Kundenzufriedenheit absolut nichts zu tun.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Klein
Bestell-/Kundennummer: 200105966956
Meine Forderung an E.ON Bayern:
Endabrechnung innerhalb zwei Wochen
Antwort auf die Beschwerde vom 07.05.2012
Guten Tag, Herr Klein,
wir verstehen, dass Sie sich über uns ärgern. Dafür bitten wir Sie um Entschuldigung. Leider müssen wir Sie auch heute noch um etwas Geduld bitten.
Das sollte eigentlich nicht vorkommen und entspricht auch nicht unserem eigenen Anspruch an Servicequalität. Wir versichern Ihnen, dass wir mit Hochdruck an der Erstellung Ihrer Rechnung arbeiten. Wie Sie schon geschrieben haben, liegt das an der Umstellung unseres Abrechnungssystems. Nach so einer großen IT-Umstellung machen wir immer umfassende Qualitätsprüfungen. Denn unser Anspruch ist, so schnell wie möglich eine fehlerfreie Rechnung auf den Weg zu Ihnen zu bringen. Wir versichern Ihnen, dass die Verzögerung nicht mit dem Ergebnis (Guthaben oder Nachzahlung) zusammenhängt.
Es tut uns leid, dass wir keine bessere Nachricht für Sie haben. Wir melden uns bei Ihnen.
Beste Grüße
Ihr E. ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 5
Langsam müsste man eine Internetseite erstellen wo man sich nur über Eon beschweren kann :-D
Saftladen!
eventuell sollten Sie sich um fähigeres IT Personal umschauen, die eine EDV-Umstellung so hinbekommen, dass der Kunde keine Nachteile dadurch erleidet und damit nicht belästigt wird. Ihre Erklärung, dass die EDV schuld ist, ist ja wohl das ärmste Armutszeugnis!
Bin gespannt wie es weitergeht.
Gruss Simson
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Klein