Ich war heute bei ikea. Ein Erlebnis für sich: ich war am 19.4. bereits dort wegen eines Angebots: eine weiße Malm-Kommode, vier Schubladen, für die Hälfte des Preises. Alles ausverkauft. Mir wurde gesagt, ich solle Samstag, 21.4., kommen, da kommt eine neue Lieferung. Also war ich dann auch dort um 10 Uhr - es gab keine Lieferung. Super.
Beim Kundenservice wurde mir mein Ermäßigungszettel abgestempelt, ich könne in nächster Zeit (also auch bis in den Mai hinein - auf Nachfrage bestätigt) für den ermäßigten Preis die Kommode erhalten.
Also bin ich heute wieder dorthin, habe brav den vollen Preis bezahlt, dann wie mir gesagt wurde zum Kundenservice. Der gleiche Typ wie vor zwei Wochen. Nein - das geht nicht, da hätte ich letzte Woche die Kommode kaufen müssen. Hey - ich hatte extra nachgefragt, ob es über die letzte Woche hinaus ginge - und er betätigte mir das.
Will nix sagen - aber Ikea ist nicht gerade die erste Wahl, was Service angeht. Werde auch die Family-Karte zurückgeben, das Abo kündigen, Ihnen untersagen, mit mir in irgendeiner Art und Weise Kontakt aufzunehmen. Werde auf jeden Fall einen entsprechenden Beschwerdebrief aufsetzen.
Kurz zur Info: der Weg zu Ikea braucht knapp eine Stunde von mir Daheim aus. Ich bin dreimal dorthin gefahren - ein Spritverbrauch ohne Ende, ein Zeitverbrauch. Service. Ich schätze, das ist auch schwedisch.
Meine Forderung an IKEA Deutschland:
Die Kommode für den niedrigeren Preis erhalten
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 10
Bei Ikea ist die Qualität nicht gut.
Wieso fahren sie also 1 Stunde dort hin?
Vor 14 Jahren war vor 14 Jahren und heute ist nunmal jetzt und heute!
Ikea mag vor 10 Jahren mal günstig und brauchbar gewesen zu sein, heute ist das aber nicht mehr so!
Zum Thema Service: bevor Sie eine Stunde im Auto verbringen, um dorthin zu kommen, investieren Sie gefühlte zwei Minuten in die online-Verfügbarkeits-Abfrage auf IKEA.com
Unabhängig davon: immer und überall derartige Zusagen schriftlich bestätigen lassen.
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Wenn ich etwas bestimmtes bei Ikea will und dafür eine Stunde Fahrt in Kauf nehmen muss, dann fahr ich doch nicht auf Gut Glück.
Ich hatte es mir auch schriftlich geben lassen, dass ich die reduzierten Kommoden zu einem späteren Zeitpunkt erhalten kann - und mir bestätigen lassen, dass sie NICHT zwingend in der darauffolgenden Woche gekauft werden müssen, da sonst ggf das Angebot endgültig erlischt.
Daher war ich sehr erzürnt, als ich zwei Wochen später feststellen musste, dass ich gelinkt wurde.
Ich muss aber auch positiv vermerken, dass die Rückgabe aller Dinge ohne Probleme vonstatten ging, das Geld wurde innerhalb von kurzer Zeit meinem Konto gutgeschrieben.
Schade - aber ist so.
Wenn man lücken füllen will kann man dort individuel zusammenstellen.
Das war es dann aber auch.
Meine Erfahrungen dies Jahr / Unkompetent Patzig Kundenfeindlich Kompliziert /
Aber wenn es stimmt dass dies alles Leiharbeiter von Fremdfirmen sind muß ich mich nicht wundern. Kassen werden mit Absicht geschlossen gehalten damit man an die Selbstmacher Kassen geht.
Und aus meiner Sicht gibt es genug Dumme die dies täglich tun. Schon mal über die Folgen nachgedacht auch wenn ich mir einbilde zwei Minuten schneller gewesen zu sein.
Ich gehe sehr ungern zu IKEA in Berlin besonders schlimm ist Schöneberg.