Bearbeitung Transportschaden

Am 13.04.2012 reklamierte ich eine Sendung bei Hermes. Da der vermutete Schaden erst nach dem Öffnen auffiel, hatte ich natürlich keine Schadenkarte. Also schaute ich auf der Homepage nach dem weiteren Verfahren. Ordnungsgemäß meldete ich den Schaden mit allen geforderten Angaben per Email, wie gewünscht. Am 17.04. erhielt ich eine Email-Antwort, nach der ich die Unterlagen per Post zusenden sollte. Auch dies erfolgte am 18.04. per Einschreiben, welches nachweislich am 19.04. bei Hermes einging.

Seitdem Funkstille. Selbst eine Email Nachfrage vom 01.05. (ja Feiertag), mit der Bitte um eine Information zum aktuellen Bearbeitungsstand ist wohl keiner kurzen Antwort würdig.

Nachdem schon der Versand fast eine Woche dauerte, scheint Hermes doch nicht der zuverlässige und kulante Servicepartner zu sein, für den sich die Firma ausgibt.