Hermes stellt nicht zu /Lieferversuche, wenn geschlossen ist

Wir sind ein sozialer Verein, der benachteiligte Kinder und Jugendliche unterstützt. Für ein Projekt haben wir Pflanzen und Setzlinge bestellt.

Nachdem diese vor einiger Zeit schon abgeschickt wurden, wurde am Samstag versucht, sie zuzustellen. An der Tür unseres Vereins sind deutlich die Öffnungszeiten zu lesen, nämlich Di bis Fr 11-19 Uhr.

Der Zusteller hinterließ am Samstag einen Zettel an der Tür (nicht im Briefkasten!), er würde Montag wieder kommen, obwohl er wusste, dass wir Montag geschlossen haben. Also rief ich gleich an und teilte mit, dass ein Zustellversuch am Montag nichts bringen würde und man doch bitte zu den Zeiten kommen solle, wann geöffnet sei oder das Paket am Montag in einem Hermesshop abgeben soll.

Nun war der Bote trotzdem Montag da. Wieder Anruf mit der Frage was nun, denn ein neuer Zustellversuch war nicht avisiert. Telefonisch sagte man mir, dass das Paket zurückgehen würde, wenn wir Mittwoch nicht da seien. Ich sagte, dass wir ab 11 Uhr da sind. Am Telefon sagte man, dass könne man nicht beeinflussen.

Ich wundere mich nun, warum der Bote immer genau dann kommt, wenn wir zu haben. DHL bekommt das doch auch einwandfrei hin.

Die Pflanzen sind jetzt wahrscheinlich schon tot, da schon über eine Woche unterwegs. Bezahlen müssen wir sie trotzdem. Auch sind sie zum Projektbeginn nicht da.

Wir und die Kinder sind schon sehr enttäuscht. Warum kann man nicht einfach sagen: "Wir bringen das Paket am Mittwoch früh zum Paketshop xy, da können sie es abholen."