Sehr geehrte Damen und Herren,

am 13. März 2012 beantragte ich einen Umzug meines Alice Anschlusses, welcher bis heute am 1. Mai noch immer nicht freigeschaltet worden ist. In mehreren Gesprächen wurde ich immer wieder mit neuen Gründen vertröstet, ohne dass die zugesicherten Maßnahmen - Anschlussfreischaltung, schriftliche Bestätigung von Gutschriften sowie Rückerstattungen - erfüllt worden. Aus meinem letzten Gespräch am 30. April ging außerdem hervor, dass auf die Erfüllung der vertraglichen Leistungspflichten noch auf unbestimmte Zeit gewartet werden müsste. Seitens der Alice/O2 blieben jegliche Bemühungen um eine baldige Lösung und Leistungserfüllung aus.

Ich habe dem Unternehmen eine letztmalige Frist zur Vertragserfüllung per Fax mitgeteilt. Sollte diese ebenfalls keinen erwünschten Erfolg mit sich bringen, möchte ich den Vertrag fristlos kündigen. In diesem Fall bitte ich die Telefonica um eine Bestätigung der fristlosen Kündigung und um die Rückerstattung der gezahlten Vertragsgebühren sowie eine angemessene Entschädigung für die Zeit ohne nutzbaren Anschluss.

Angesichts der heutigen hohen Bedeutung des Internets und Telefons im alltäglichen Leben besteht sicherlich Einigkeit darin, dass ich nunmehr zur Wahl eines neuen Anbieters gezwungen bin.

Mit freundlichen Grüßen
Sandy Berger