Ich kann nur jeden davor warnen, Pakete über DPD verschicken zu wollen.
Was ist passiert?
Habe in den letzten drei Wochen insgesamt sechs Abholungen zu verschiedenen Terminen gebucht. An keinem der Termine hielt es DPD für nötig, auch nur ein einziges Paket abzuholen. Mussten jedes mal die (kostenpflichtige) Hotline anrufen und fragen, was denn los sei. Anschließend kam zweimal ein Rückruf von der Disposition, man hätte mit dem Fahrer telefoniert, er käme auf jeden Fall gleich noch, um die Pakete abzuholen.
Die letzte Abholung war für Mittwoch gebucht. Als dann wiederum bis Freitag niemand erschien, wieder die Hotline angerufen und darauf hingewiesen, dass wir ab Samstag für drei Wochen im Urlaub sind und die Lieferungen unbedingt noch vorher 'raus müssen. (Deshalb hatten wir ja extra schon in weiser Voraussicht die Abholung bereits auf Mittwoch terminiert.) Und was sagt der Disponent beim Rückruf: "Ich habe gerade mit dem Fahrer telefoniert, er kommt auf jeden Fall gleich noch."
Jetzt ist Samstag und dreimal darf man raten, wer da war, um die Pakete abzuholen? Richtig, niemand!
Also wer seine Kunden bei 6 von 6 Vorgängen an der Nase herumführt, der hat am Markt nichts verloren.
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Verträge einhalten oder Schadenersatz leisten oder vom Markt verschwinden
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Das letzte Mal ging die Sendung wieder zurück an den Absender - Rückfragen bei DPD ergaben widersprüchliche Aussagen: Einmal war angenblich die Adresse falsch angegeben - dann wieder nicht leserlich - komisch anrufen konnte man mich aber und mir die Adresse bestätigen. Sehr freundlich war man auch nicht.
Alles in allem: Dass DPD überhaupt noch existiert ist mir ein Rätsel. Sie sollten es lieber lassen!