20.04.2012 | 18:22 Uhr · 220 Views · von ReclaBoxler-7284281

Hermes Logistik-Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)

Hermes Päckchen verschollen, keine Reaktion auf E-Mails

12.04.2012 "Die Sendung wurde im Hermes Paket-Shop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert."

Seit dem 12.4.2012 ist mein aufgegebenes Päckchen auf diesem Status, heute ist der 20.4.2012.

Auf zwei E-Mails (vom 18.04 und 19.4.2012) habe ich bis auf die automatische Eingangsbestätigung keine Antwort von Hermes erhalten. Erwartungsgemäß ist der Empfänger der Sendung, ein eBay-Kunde, "not amused". Was kann ich tun? Danke!

Meine Forderung

Klärung über den Verbleib der Sendung, zumindest eine Reaktion von Hermes

Firmenantwort

20.04.2012 | 19:03 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo ReclaBoxler 7284281,

damit wir den Vorgang so schnell wie möglich klären können, möchten wir Sie bitten uns eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de zu senden.

Bitte geben Sie im Betreff "ReclaBox ID 48867" an.

Vielen Dank!

Ihr Hermes-Kundenservice

Kommentar

25.04.2012 | 17:43 Uhr · ReclaBoxler-7284281

Nein, sie ist noch nicht gelöst. Am 21.4. erschien dann die Anzeige: "das Päckchen ist noch nicht eingetroffen". Seit dem Mailkontakt am gleichen Tag habe ich heute, vier Tage später, leider noch keine Nachricht über den Verbleib des Päckchens.

Kommentar

17.05.2012 | 21:29 Uhr · ReclaBoxler-7284281

Vielen Dank an die Reclabox und an die Reaktion von Hermes. Tatsächlich wurde das verschollene Päckchen ausfindig gemacht und es fand noch seinen Weg zum vorgesehenen Empfänger. Verbindliche Mails von Seiten von Hermes. Bin sehr zufrieden!