Zwei Sendungen liegen seit über 3 Wochen in der zentralen HUB

Da ist es wieder das schwarze Sendungsloch in der zentralen Hermes-HUB! Ich habe am 19.03. und am 31.03. zwei Retoure-Sendungen in einem Hermes-Paket-Shop abgegeben. Da ich bis gestern immer noch auf eine Zustellungsbestätigung des Empfängers wartete, erkundigte ich mich online nach dem Sendungsstatus und siehe da: beide Pakete liegen seit ca. 3 & 4 Wochen in der zentralen Hermes - Hauptumschlagsbasis. Ähnliches ist mir bereits in der Vergangenheit passiert.

Meine Frage: Warum liegt eine Sendung wohl länger als drei Wochen in der HUB? Zu wenig Personal? Höhere Gewalt? Ein Dieb im Lager? Am Wetter wirds wohl nicht liegen.

Ich bin sichtlich abgenervt und erwarte eine zügige Weiterleitung und Zustellung!

Meine Forderung

Zügige Zustellung meiner Sendungen

Firmenantwort

19.04.2012 | 09:47 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Sobotta,

wir möchten Sie beruhigen: die Retouren an die Versandhäuser liegen nicht seit der letzten Scannung an unserem Sortierzentrum.

Retouren n die Versandhäuser erhalten die letzte Scannung am Sortierzentrum und werden dann ohne eine weitere sichtbare Scannung an die Versandhäuser zurückgeführt.

Manchmal kann es etwas dauern bis Sie die Rückmeldung des Versandhauses erhalten.

Bei der Abgabe der Retoure haben Sie einen Quittungsbeleg erhalten. Bitte heben Sie diesen solange auf bis die Gutschrift des Versandhauses erfolgt.

Beste Grüße

Ihr Hermes-Kundenservice