Koffer mit 30,5kg - Fahrer verweigert bis z. Haustür zu tragen!

Kuriergepäck (über DB, DB-Auftragsnummer 89HNDA, Kuriergepäck-Auftragsnummer 20054257)

Am 10.04 hatte ich über DB und Hermes Logistik Gruppe eine Koffer-Beförderung von Stuttgart nach Hamburg für meine Tochter gebucht. Das Kind ist mit IC gefahren, Koffer sollte per Hermes zugeliefert werden. Gesamtpreis für die Zulieferung 26,79 EUR.

An gleichem Tag, als Koffer abgeholt sein sollte, hatte ich mit Hermes telefoniert und ausführlich besprochen, WIE (nicht wann, wie) Koffer zugeliefert wird. Mir wurde zugesichert, Lieferung erfolgt von Wohnungstür zu Wohnungstür, so dass meine Tochter nicht den Koffer allein in Hamburg tragen wird. Es war mir sehr sehr wichtig, da Koffer 30,5KG gewogen hat und das Kind eine Skoliose hat.

Bei der Zulieferung wurde Koffer nicht von meiner Tochter, sondern von ihrem Freund abgenommen. Es wurde aber (trotz Versprechung und Zusicherung) zuerst von dem Fahrer probiert, für den Koffer Geld anzufordern und dann hat der Fahrer geweigert, Koffer nach oben zu tragen. Oder wenigstens dem Jungen zu helfen, schwere Last nach oben zu tragen

ES IST EGAL, OB DAS MEIN ODER FREMDES KIND WAR.

Leistung wurde nicht erbracht, Koffer ist auf der Treppe runtergefallen, der Junge hatte es allein kaum geschafft. Eigentlich sollte ich über Rechtsanwalt für den Jungen Schmerzgeld beantragen.

Den Fall habe ich am 13.04 bei Hermes gemeldet. Es wurde versprochen, dem nachzugehen und mich informieren. Bis heute ist nichts angekommen!