07.04.2012 | 15:11 Uhr · 1116 Views · von Pawel Czachorowskinull

Hermes Logistik-Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)

24-Stunden Lieferung wieder einmal nicht geschafft!

Sehr geehrte Damen und Herren,

wieder einmal ist eine von mir dringend benötigte Sendung nicht rechtzeitig eingetroffen! Besser noch: Ich warte den ganzen Samstag brav zu Hause und lese dann um 17.00 Uhr in der Sendungsverfolgung: "Empfänger nicht angetroffen-Uhrzeit 12.44 Uhr".

Der betroffene Fahrer, sofern er es überhaupt bis zu meiner Haustür geschafft hat, hielt es auch nicht für nötig, eine Benachrichtigungskarte zu hinterlassen. Dann kann ich meine Pakete auch weiter über DHL liefern lassen.

Ich bekomme sie dann zwar auch selten an der Haustür, aber ich kann sie mir zumindest abholen. Jetzt stehe ich ohne Geschenk da und heute bin ich richtig sauer.

Hochachtungsvoll

Meine Forderung

Ich möchte meine Pakete nur rechtzeitig

Firmenantwort

13.04.2012 | 14:47 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Czachorowski,

um eine Überprüfung der Abläufe zu Ihrer Sendung aufarbeiten zu können,

möchten wir Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an

socialmedia@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 48476" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice.

Kommentar

07.04.2012 | 16:56 Uhr · Birgit Mück

Ja so ähnlich geht´s mir heute auch. Ich schrieb unter Servicewüste Hermes. Ich bin so unsagbau sauer, weil ein Ostergeschenk enthalten ist. Wie soll ich das meiner Nichte erklären, dass der Osterhase nicht kommt. Toll!

Kommentar

10.04.2012 | 16:32 Uhr · Pawel Czachorowski

Diese Geschichte geht wie folgt weiter: Heute morgen um 08.02 Uhr sollte der 1. Zustellversuch gewesen sein (war der nicht schon am Samstag? ). Ich war bis 09.00 Uhr zu Hause! Aber Hermes kann es noch besser: um 11.21 Uhr wurde die Sendung zugestellt-nur bei wem? Um diese Uhrzeit ist bei mir niemand zu Hause. Benachrichtigungskarte gibt es auch nicht. Also ich kann mich noch genau erinnern: vor 6 oder 7 Jahren stand Hermes noch für Zuverlässigkeit, heute nur noch für Chaos pur!

Kommentar

17.04.2012 | 16:21 Uhr · Pawel Czachorowskinull

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst