Am 01.04.2012 habe ich bei Amazon Ware im Wert von insgesamt 200 EUR bestellt. Voraussetzung für mich war, dass diese per Eillieferung am 03.04.2012 geliefert wird. Diese ist jedoch bis heute noch nicht bei mir angekommen.
Das Problem liegt angeblich bei DHL. Dieses Problem mit Amazon hatte ich nun schon mehrfach! Ferner habe ich am 02.04.2012 bei einem anderen Unternehmen bestellt, die ebenfalls per DHL versenden. Das Paket habe ich - ohne Zusatzporto für Eillieferung - bereits gestern erhalten.
Was mich jedoch noch viel mehr als die mehrfach unpünktliche Lieferung ärgert, ist die Bearbeitung eines Problems im Kunden"service"center! Ganze Viermal setzt man sich schriftlich mit den "Servicekräften" in Verbindung und erhält viermal 08/15 Antworten, die sich in keinster Weise auf das geschilderte Problem beziehen. Viermal Standardantworten wie "es tut und leid", "es ist ein Einzelfall", "sie erhalten irgendwann Ersatz". Es tut mir wirklich sehr leid, aber dies entspricht in keinster Weise meiner Definition von Service.
Meinen Teil des Kaufvertrags habe ich durch die umgehende Zahlung des Gesamtbetrags erfüllt! Leider sieht sich Amazon nicht imstande, ihren Teil ebenfalls zu erfüllen.
Bestell-/Kundennummer: 302-7860279-1889137
Meine Forderung an Amazon.de:
Umgehende Erstattung der Gesamtbetrags
Firmen-Antwort ausstehend seit 14 Jahren, 192 Tagen und 5 Stunden.
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kommentare und trackbacks 3
Amazon kann auch nichts weiter machen als die ware in den versand geben.
Ich bestelle oft bei Amazon, ich habe die ware immer 1-2 Tage nach Bestellung erhalten.
Und Umtausch / Reklamation war nie ein Thema, hat immer sofort alles funktioniert.
Ich habe einmal ein kaputtes Gerät bekommen, nach einem Anruf wurde noch am selben Tag ein neues Gerät rausgeschickt, obwohl ich das kaputte noch zu Hause hatte. Das konnte ich in Ruhe zurücksenden.
Wo genau ist das Problem eigentlich? Sind solche Vorfälle bereits mehrfach passiert, so bestellen Sie eben nicht mehr dort!