Ich habe am 22.12.2011 einen Garantiefall -wie vom Händler (Lighting24 light & more) verlangt- über die Retourenmanagementplattform http://www.returnbox.de angemeldet.
Da bis Mitte Januar keine Reaktion erfolgte, wurde mir bei telefonischer Nachfrage versprochen dass man sich darum kümmern werde.
Passiert ist dann nichts mehr. Weitere Emails, Fax und Rückrufaufforderungen blieben ohne Reaktion. Ebenso war der Telefonanschluss wochenlang nicht erreichbar (lt. Homepage wegen Umzug). Danach war telefonisch leider immer noch niemand erreichbar, da man nicht durch die Dauer-Warteschleife kommt.
Eine letze Fristsetzung per Email und Fax wurde komplett ignoriert.
Der Bearbeitungsstatus bei "returnbox.de" steht heute (02.04.2012) nach wie vor auf "22.12.2011 RMA eingegangen".
ReturnBox RMA-Antrag: 97106
Bestell-/Kundennummer: KD-Nr. 117629 / Beleg-Nr. 122561
Meine Forderung an Lighting24 light & more:
Abwicklung der Reparatur
Firmen-Antwort ausstehend seit 14 Jahren, 202 Tagen und 13 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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