Vom 01.10.2010 an bin ich Kunde bei HitGas, die Jahresabrechnung 2011 war am 01.10 2011 fällig. Die Abschlagrechnung für September 2011 und die Jahresabrechnung (Oktober 2011) wurden nicht erstellt, die Abschläge für diese zwei Monate wurden ohne Begründung nicht abgebucht. Ab November wurde die Rechnungserstellung und Abbuchung mit falschem Datum wieder aufgenommen (auch ohne Kommentar).
Der Gaszählerstand wurde von mir nach Aufforderung vom 01.10.2011 durch HitGas pünktlich am 04.10.2011 auf deren Internetseite eingetragen, der Jahresverbrauch von 617m3 wurde korrekt dargestellt. Der tatsächliche Gasverbrauch war 278,26m3 geringer als bei Vertragsbeginn veranschlagt. Daraus ergibt sich incl. des Wechselbonus eine Rückzahlung von ca. 400€. Außerdem muss der Abschlagsbetrag dem geringeren Verbrauch angepasst werden.
Bei mehreren HitGas- Hotline- Anrufen zwischen Januar und März 2012 habe ich die Erstellung der Jahresabrechnung verlangt, wurde jedoch immer vertröstet. Im Rahmen eines Gaszählerwechsels durch den Netzbetreiber habe ich HitGas am 28.02.2012 meine Forderung nach Erstellung der Abrechnung auch schriftlich mitgeteilt. Auf mein Mitteilung bezüglich des Gaszählerwechsels (mit Angabe der Zählernummern und Zählerstände des alten und des neuen Gaszählers) wurde mir am 16.03.2012 mitgeteilt, dass der Zählerstand im System erfasst wurde und mir eine Abrechnung erstellt werden sollte. In diesem Mail wurde auf die sechs Wochenfrist zur Erstellung der Jahresabrechnung hingewiesen (Sechs Wochen ab wann? Abrechnungstermin 01.10.2011 oder Zählerwechsel 28.02.2012). Scheinbar ist den Mitarbeitern von HitGas die rechtliche Lage zur Abrechnungserstellung nicht bekannt.
Zwei weitere schriftliche Aufforderungen am 14 & 16.03 2012 zur Erstellung der Jahresabrechnung 2011 wurden ignoriert.
Merkwürdigerweise wurde auf meine schriftliche (fristgerechte) Kündigung des Gas-Liefervertrages noch am gleichen Tag geantwortet. Bei meinem heutigen Hotline-Anruf wurde ich wieder einmal vertröstet, ein Weiterverbinden zu fachlich kompetenten Mitarbeitern bzw. zur Rechnungsabteilung wurde wie in den vorherigen Anrufen abgelehnt.
Über sechs Monat Wartezeit auf die Jahresabrechnung ist inakzeptabel, an eine freiwillige Rückzahlung meines Guthabens durch HitGas glaube ich nicht mehr.
Ein Tipp für alle, die zu Extraenergie und deren Töchter wechseln wollen: Finger weg! Der Ärger mit diesem Unternehmen ist größer als der finanzielle Vorteil.
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 00 07 37 71
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Ca. 400 € aus der Jahresabrechnung 2011 und Anpassung der monatlichen Abschläge
Antwort auf die Beschwerde vom 30.03.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 22
... ich würde nicht abwarten, sondern tätig werden.
Wie - das steht z. B. in den ersten beiden Kommentaren vom 23.03.12 zu dieser Beschwerde:
Http://de.reclabox.com/beschwerde/47110-extraenergie-neuss-fehlerhafte-stromjahresabrechnung-fehlende-gasjahresrechnung.
Wenn Sie die Daten haben (bei Gas: Brennwert, vom Netzbetreiber bestätigte Zählerstände), geht´s weiter wie im 2. Kommentar vom 23.02.12 beschrieben.
2) Aufruf in der Reclabox: "Hitgas geschädigte melden"
Http://de.reclabox.com/beschwerde/48227-extraenergie-neuss-hitgas-geschaedigte-melden
www.wdr.de/tv/markt/sendungsbeitraege/2012/0402/03_extraenergie.jsp
und WDR Lokalzeit Düsseldorf vom 02.04.12:
www.wdr.de/mediathek/html/regional/2012/04/02/lokalzeit-duesseldorf-lokalzeit-mischt-sich-ein.xml
WDR-Studio Düsseldorf
Zitat:
". Nach Informationen der WDR Lokalzeit ermittelt die Staats_anwaltschaft Düsseldorf wegen Ver_dachts auf Be_trug gegen den Geschäftsführer der Extraenergie GmbH. In den letzten Wochen seien rund 30 Anzeigen eingegangen, so ein Sprecher der Staats_anwaltschaft. . "
www.wdr.de/studio/duesseldorf/serien/mischt_sich_ein/2012/03/20120319.html
www.kuvi.de/nrw/28144_anzeigen-extraenergie.html
Der Rechtsanwalt ist jetzt dran, die Zahlungsfrist für HitGas läuft bis zum 24.04.2012. Danach geht´s vor Gericht.
Abwarten und sehen, wie HitGas reagiert.
www.energievergleich.de/forum/andere-stromanbieter-f9/priostrom-hitstrom-extraenergie-anfrage-wdr-fernse-t460-s20.html
Die zu hohen Abschlagsrechnungen wurden storniert und eine "neue" Abschlagsrechnung wurde erstellt.
Natürlich wurde diese Abschlagsrechnung mit dem mittlerweile auf über 800,00€ angewachsenen Guthaben verrechnet.
Von einer korrigierten Jahresabrechnung oder von Rückzahlung des Guthabens ist keine Rede.
Das Amtsgericht Neuss wird dies klären müssen.
Außerdem sind bis Vertragsende im September keine Abschlagszahlungen mehr fällig.
Die Übernahme der Rechstreitskosten wurden seitens ExtraEnergie abgelehnt.
Abwarten, wie der Rechtsanwalt die Sache sieht, dann wird entschieden, wie es weiter geht.
Wenn die Einleitung eines Mahnverfahren beabsichtigt ist, unbedingt die zwei Kommentare vom 24.05.12 lesen und beachten!
Http://de.reclabox.com/beschwerde/47520-extraenergie-neuss-keine-jahresabschlussrechnung
Es wird bei Vertragsende wieder ein Guthaben bestehen, abwarten, wie ExtraEnergie damit umgeht.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Trotz schriftlicher Zählerstandsmitteilung
(incl. Kopie der Zählerstandsmitteilung an Medl) wurde wiedermal der letzte Zählerstand von HIT GAS geschätzt. In deren Rechnungsabteilung kann scheinbar keiner lesen! Den fehlbetrag von 40€ bei der Erstattung werde ich wohl wieder einklagen müssen.
nach einer Woche wurde die Jahresrechnung teilweise Storniert, mal abwarten wie es weitergeht
Es wird weiter auf zeit gespielt, Jahres,
bzw. Endabrechnungen mit "geschätzten" Zählerständen verfälscht, und die Auszahlung von Guthaben verweigert.
Das sin doch wohl klare Anzeichen für einen
vorsätzlichen BETRUG! In meinem fall wurde zum zweiten mal nach der 1. Jahresabrechnung nun auch bei der Endabrechnung die gesetzliche Frist überschritten. Am 19.11.2012 werde ich am Amtsgericht Neuss (wieder) Klage einreichen.
Wenn jetzt noch zeitnah die 115,33€ Restguthaben erstattet werden ist der Horror nach 2 Jahren beendet.
Der Vertrag ist beendet, und das Restguthaben wurde überwiesen.
2 Jahre Vertragsstress mit HitGas haben ein Ende. Leider gab es eine eine lösung der Probleme nur mit Klagen und Androhung von Klagen.
Ein Tipp an alle die einen Anbieterwechsel Planen:
Finge weg von dieser Verbrecherorganisation!
Ich finde es sehr traurig und bedenklich, dass man mittlerweile, um die Dinge des täglichen Lebens halbwegs ohne Schaden an Körper, Seele und Geldbörse bewerkstelligen zu können - z. B. Kauf von Butter, Brot, Milch, Strom, Gas usw. -, eine juristische Grundausbildung oder genügend Geld für eine Rechtsschutzversicherung bzw. einen Rechtsanwalt haben sollte. ..