Sendung bewegt sich seit 14 Tagen nicht

Ich habe eine Retourensendung an Bonprix am 05.03.2012 in einem Paketshop abgegeben Die Sendung wurde auch am gleichen Tag abgeholt und für den weiteren Transport sortiert. Aber das war`s auch schon und seitdem ist leider nichts mehr passiert.

Würde gern wissen, was mit meiner Retoure passiert ist, ist schon immerhin 14 Tage unterwegs.

Bitte um sofortige Rückantwort.

Danke

Meine Forderung

Retoure schnellstmöglich versenden

Firmenantwort

20.03.2012 | 08:21 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo ReclaBoxler-853357,

sie haben bei der Übergabe der Sendung an uns eine Abgabequittung von uns erhalten. Dies ist Ihr Nachweis gegenüber dem Versandhaus, die Ware ordnungsgemäß retourniert zu haben. Im Regelfall erfolgt die Übergabe an das Versandhaus 2-3 Tage nach Abgabe der Sendung im Paketshop. Da Versandhausretouren in Corletten an die Versandhäuser übergeben werden und nicht einzeln gescannt werden, können sie diese Übergabe in der Sendungsverfolgung nicht sehen. Sollte Ihr Versandhaus angeben, die Retoure nicht erhalten zu haben, können Sie eine Kopie Ihrer Quittung dort vorlegen, und damit nachweisen, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.

Sollten Sie noch Rückfragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter socialmedia@hermes-europe.de mit Betreff "ReclaBox ID 47923"

Herzliche Grüße

-Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

31.03.2012 | 14:01 Uhr · ReclaBoxler-8533571

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst