Paket rührt sich nicht

Habe ein Paket am 13.2. im Paketshop abgegeben. Seit dem 15.2. ist es auf dem Weg zur Niederlassung. Es ist eine Rücksendung von Sportcheck gewesen, die natürlich jetzt immer noch auf die Bezahlung des Artikels warten.

Es ist nicht mein erstes Paket über Hermes, aber das ist mir noch nie passiert. Habe jetzt erst nach vier Wochen festgestellt, dass es gar nicht weiter transportiert wurde.

E-Mail an info Paket Hermes heute Morgen, aber das ist wohl die falsche Adresse? Bitte stellen Sie den Aufenthaltsort meines Paketes fest! Danke.

Ich erwarte in einem solchen Fall eine umgehende Antwort! Immerhin liegt es seit vier Wochen irgendwo.

Meine Forderung

Reaktion und Weiterleitung des Paketes

Firmenantwort

16.03.2012 | 12:04 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Reclaboxler,

Sendungen, die Sie als Retoure an SportScheck zurücksenden, werden etwas anders bearbeitet, als Sendungen, die Sie Im PrivatPaketService aufgeben.

Bitte bedenken Sie, dass SportScheck eine Vielzahl von Retourensendungen aus ganz Deutschland erhält, die dort an der Retourenstelle eingehen und auf Sammellisten geführt und abgezeichnet werden. Nach den uns vorliegenden Daten wurde Ihre Sendung am 16.02.12 an die Retourenstelle übergeben.

Sie sind in Besitz der Abgabequittung und wir bitten Sie, diese Quittung aufzubewahren, bis sich SportScheck bei Ihnen meldet. Diese Quittung belegt, dass Sie die Sendung im Paketshop aufgegeben haben. Je nach Retourenaufkommen bei SportScheck kann es bis zu sechs Wochen dauern, bis Sie eine Nachricht erhalten.

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

16.03.2012 | 12:18 Uhr · ReclaBoxler-9012447

Vielen dank fuer ihre Antwort. Ihnen liegen dann wohl mehr Informationen vor als mir. Laut meiner Auskunft von heute 13 Uhr 12 ist das Paket noch auf dem Weg zur Niederlassung. Wenn es jedoch schon bei Sportscheck vorliegt, werde ich dort nachfragen. Dann ist es ja nicht mehr von ihnen zu verantworten, aber genau das erkennt man nicht am Sendungsstatus!
MfG

Kommentar

19.03.2012 | 12:23 Uhr · R.l Weiss

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst