Am 27.12.2011 wurde mein neuer Reisepass als Eilbrief mit der ID LX584405350DE bei Ihnen zum Versand nach Teneriffa aufgegeben.
Dieser Brief ist bis heute - nach mehr als zwei Monaten Laufzeit - nicht eingetroffen.
Laut Tracking auf Ihrer Webseite lässt sich der Brief gerade einmal bis zum 28.12.2011 in Frankfurt verfolgen. Die Webseite der spanischen Post zeigt dasselbe Resultat.
Am 9.1.2012 reichte ich online einen Nachforschungsauftrag ein. Daraufhin erhielt ich am 13.1.2012 per E-Mail die Mitteilung: "Bei unseren Überprüfungen konnten wir einen Eingang in Spanien am 02.01.2012 erkennen."
Meine Nachfrage, welche Stelle in Spanien den Eingang registriert habe, blieb unbeantwortet.
Ich kehre Ende März nach Deutschland zurück und erwarte bis dahin Ihre konkrete Stellungnahme zu dem Fall.
Bestell-/Kundennummer: LX584405350DE
Meine Forderung an Deutsche Post:
Ersatz der Kosten für die Ausstellung eines neuen Reisepasses
Firmen-Antwort ausstehend seit 14 Jahren, 226 Tagen und 10 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Somit ist die Beschwerde korrekt
Die Deutsche Post ist auch auf mehrfache Nachfrage nicht in der Lage gewesen, den Eingang bei der spanischen Post zu verifizieren.
Es handelt sich um eine Sendung mit Tracking-Code, die von den beteiligten Postverwaltungen an allen beteiligten Stellen zu registrieren ist.
Die letzte nachweisliche Registrierung erfolgte in Frankfurt.
Beschwerde ist noch nicht gelöst