Mein Päckchen bewegt sich nicht und via E-Mail keine Reaktion

Ich bestellte bei H&M und da diese mit Hermes versenden, warte ich nur auf mein Päckchen.

Am Montag änderte sich mein Bestellstatus auf "Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistig Gruppe übermittelt" und seither blieb dieser auch so. Hermes wird doch in der Lage sein, ein Päckchen innerhalb von drei Tage wenigstens in meine Nähe zu befördern.

Das wäre ja auch alles nicht so wild, wenn Hermes auf meine Emails reagieren würde. In der Warteschleife der Hotline hing ich 15min fest und legte dann auch auf, das ist mit ehrlich zu teuer. Ich finde das eine absolute Frechheit.

Meine Forderung

Die sofortige Lieferung meines Päckchens und Reaktion des Kundendienstes

Firmenantwort

07.03.2012 | 13:49 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Frau Koch,

Ihre Sendung wurde uns am 05.03.12 um 18:08 Uhr angekündigt, allerdings immer noch nicht übergeben. Ihr Versender schreibt auf seine Homepage unter "Kundenservice -> Versand/Lieferung":

"Sie erhalten Ihr Paket 3-5 Arbeitstage nach Eingang Ihrer Bestellung. Zu Zeiten, in denen viel bestellt wird, kann es manchmal etwas länger dauern. "

Wir bitten Sie daher sehr herzlich, sich mit dem Versender in Verbindung zu setzen, um in Erfahrung zu bringen, ab wann Ihre Ware lieferbar ist.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

07.03.2012 | 14:40 Uhr · Calimero

Ich hatte das auch mal und hab dann bei H&M angerufen. Ergebnis: Die liefern aus Spanien und übertragen die Daten natürlich ziemlich zeitnah nach der Bestellung an Hermes übertragen. Das heißt aber nicht, dass Hermes dein Paket schon hat. H&M ist bekannt für ewig lange Lieferzeiten.

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07.03.2012 | 15:18 Uhr · Christina Koch

Bei H&M rief ich bereits an und die behaupten aber, dass dir Ware bereits bei Hermes vorliegt. Ich weiß nicht recht wer hier wem die "Schuld" zuschiebt, aber nach Bestellbestätigung bekäme ich vom H&M eine Email in der sie mir mitteilten, dass meine Ware in 2-3 Tagen bei mir ist.

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08.03.2012 | 10:08 Uhr · ReclaBoxler-9631933

Das ist doch typisch H&M.
In meinem Sendungsstatus stand sogar schon, dass die Sendung zugestellt ist und Hermes hatte die noch nicht mal!

Folglich gehe ich nur noch bei H&M im Laden einkaufen

Firmenantwort

09.03.2012 | 11:08 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Frau Koch,
Ihre H&M Sendung wurde uns gestern um 12:11 Uhr übergeben und befindet sich heite in der Zustellung bei Ihnen.

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

19.03.2012 | 20:53 Uhr · Christina Koch

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst