Was ist Qualität und Service bei Bosch?
Staubsauger gekauft am 29.07.2010. Es handelt sich um einen beutellosen Staubsauger mit guter Saugleistung. Nach 1 3/4 Jahren Benutzung ist nun der Haltegriff am Staubsammelbehälter abgebrochen. Es handelt sich dabei um ein Plastikteil, das am Sammelbehälter mit einer Schraube befestigt ist.
Zu meiner Überraschung kann ich dieses Teil nicht einzeln bekommen, sondern muss den kompletten Staubbehälter im Wert von 40 Euro kaufen, da es von Bosch keinerlei Garantie auf Plastikteile gibt. Nach Rückfragen bei Bosch erklärte man mir, dass dieses Gerät evtl. umgefallen sei und der Behältergriff dadurch beschädigt wurde. Da sich der Behältergriff innerhalb des Gerätes befindet, ist eine Beschädigung auf diese Art nicht möglich.
Bei einem Kaufpreis von 370 Euro dürfte nach dieser kurzen Benutzungsdauer eine derartige Beschädigung nicht auftreten. Zumindest könnte man erwarten, dass nur der Plastikgriff ersetzt wird. Es ist zu überlegen, ob in Zukunft ein billiger Staubsauger nicht besser ist, der bei einer Beschädigung entsorgt wird?
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Kostenloser Ersatz des Griffes, bzw. ein neuer Behälter
Antwort auf die Beschwerde vom 06.03.2012
Sehr geehrte Frau Rief,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mit Ihrem Staubsauger mitzuteilen.
Bitte geben Sie uns die Möglichkeit, den Sachverhalt persönlich mit Ihnen zu klären.
Wenden Sie sich hierfür bitte per E-Mail an folgende Adresse:
nbg-kundenbetreuung@bshg.com. Wir sind zuversichtlich, mit Ihnen gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Kundebetreuung für kleine Hausgeräte
kommentare und trackbacks 6
Das kann nur heißen, entweder interessiert das niemanden oder aber -was ich eher vermute- es ist eine gezielte Aktion der ReclaBox-Verantwortlichen, um hier mal den Augiasstall auszumisten. Das könnte man allerdings auch mit weit weniger Aufwand erreichen!
Vermutlich weiß die nbg-kundnbetreuung Ihre eigene E-mailadresse nicht, oder ist es Absicht, daß Antworten nicht möglich sind? Diese E-mailadresse wurde zur persönlichen Kontaktaufnahme mitgeteilt. Ich weiß nicht, was ich davon halten soll. Kann es sein, daß ich mich gerade recht veralbert fühle?
Sieglinde Rief
Antwort auf die Beschwerde vom 06.03.2012
von BSH Bosch und Siemens Hausgerä...
Abteilung: KDD-STK
16.03.2012 | 11:56 Uhr
wir haben die E-Mailadresse für Sie geprüft und können bestätigen, dass diese korrekt ist. nbg-kundenbetreuung@bshg.com
Bitte seien Sie so freundlich und versuchen es erneut.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Kundenbetreuung für kleine Hausgeräte
bewerten sie die antwort von Robert Bosch Hausgeräte GmbH