Hermes versendet ins Ausland per DPD - Na, prima!

Wir nutzen (sorry, wahrscheinlich eher nutzen bis heute) Hermes für viele unserer Auslandsendungen.

Paket mit Hermes-Sendungs-ID: 01052115844467 versendeten wir nach Dänemark.

Nach ein paar Tagen rief uns der Kunde an, dass die Sendung von DPD schon zweimal anscheinend versucht worden sei, zugestellt zu werden (lt. Sendungshistorie), dem aber nicht so gewesen sein kann. Erst dachten wir, da hat der Kunde was verwechselt, doch weit gefehlt. Hermes liefert nicht mehr selber, sondern betreibt im Ausland "Sendungs-Droppshipping".

Weshalb also sollten wir Hermes als Versender wählen, wenn die den beauftragten Job dann nicht einmal ausführen. DPD können wir auch selbst buchen. Könnten wir, würden wir allerdings NIE tun, da solche Vorkommnisse bei denen Usus sind.

Unser Anruf vom 29.02.2012 12:00h bei Hermes-Hotline betreffend Nachforschung und Auskünfte zum Verbleib etc.: "Wir können Ihnen nicht sagen, ob und warum das nun DPD ausliefert." "Ah ja, scheint so zu sein, der Sendungshistorie nach zu urteilen." "Nein, wir haben keine DPD-Sendungsnummer für die "nun" DPD-Sendung." "Dann hätten wir wenigstens bei DPD anrufen können, um den Sachverhalt zu klären, sowie die Zustellung." "Nein, einen Rückruf von kompetenter Person, welche diesbzgl. weiterhelfen kann, ist leider nicht möglich."

Für was schließt man eigentlich einen Liefervertrag zur anständigen Beförderung eines Paketes mit Hermes? Auch auf unsere Frage, was denn überhaupt als Lösung angeboten werden kann, kam von der Dame am anderen Ende der Hermes-Leitung nur eine sehr lange Pause.

Liebe Hermes-GmbH: Sollte das Paket unzugestellt zurück kommen, werden wir Ihnen die Versandkosten in Rechnung stellen. Sollte es gar verloren gehen, können Sie sich auf eine Rechnung gefasst machen, die sehr nahe an Ihrem gewährten Versicherungswert liegt.

MfG, JKshop24 UG