20.02.2012 | 10:07 Uhr | 656 Views
In der Woche vom 13. - 17. 02. konnte ein Kleinpaket nicht zugestellt werden, weil die Zustellversuche jeweils in der Mittagszeit erfolgten. Da meine Frau und ich beide berufstätig sind, war niemand da, um das Paket anzunehmen. Auch bei den beiden angegebenen Nachbarn wurde nichts abgegeben.
Auf meine Bitte von heute, das Paket in einem dpd-Pakteshop abzuholen, wurde lapidar per Telefon vom Depot die Auskunft erteilt: "Nach drei Versuchen müssen Sie heute im Depot das Paket abholen, anders geht es nicht."
Ich halte dies für nicht zumutbar:
- in Hildesheim (Großstadt) gibt es kein Depot, die Entfernung nach Salzgitter beträgt 40 km/40 Minuten mit dem Auto
- für Berufstätige ist eine Zustellung ohne Eingrenzung (z. B. ab 14:00 Uhr) nicht zumutbar
- auf die Alternative "Abholung im dpd-Paketshop" wird auf dem Zettel "Paketinformation" gar nicht hingewiesen (Internet-Hinweis reicht nicht)
- die Aussage "nur drei Versuche möglich, keine Ausnahme" ist extrem unflexibel und wenig kundenfreundlich
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Hinweis auf dpd-Paketshop auf dem Zustellzettel, Eingrenzungsmöglichkeit der Zeit bei Zustellung oder wenigstens Samstag als Alternative anbieten
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 10
die würden liebend gern den paket shop nutzen, aber eine umverfügung ist der beste weg
Einzelhandel ;-)
Nur irgendwann kommt die Ware mal in die reale Welt.
Das kriegen viele Leute nicht auf den Appel und meckern über die Servicewüste Deutschland, wenn die Paketdienste nicht so springen, wie sie es gerne möchten.
Das mit dem Paketshop funktioniert nicht mehr, wenn es schon 3 Zustellversuche gegeben hat.