Im Januar habe ich mir im Ticket nach Hannover zur Cebit und zurück gebucht, mit meiner Kreditkarte bezahlt und ausgedruckt. Die Eintrittskarte zur Cebit wollte ich auch gleich online buchen, aber da dachte ich mir, ich fahre mit der Bahn, wer weiß, ob ich überhaupt dort ankomme. Dass dies wirklich so sein würde, konnte ich mir zu dem Zeitpunkt noch nicht vorstellen.
Im Zubringerzug zu meinem gebuchten ICE wurde ich vom Schaffner kontrolliert. Ich reichte den Ausdruck und er verlangte nach meiner Kreditkarte. Natürlich lag diese zuhause. "Somit hat dieser Fahrschein nur Altpapierwert", hörte ich und mußte 120€ für eine einfache Fahrt löhnen!
Liebe Bahn, WIESO IST EIN ONLINE TICKET OHNE KREDITKARTE UNGÜLTIG, HÄ? WIESO ZAHLE ICH UND ERHALTE KEINE LEISTUNG?
Mir ist jetzt klar wie sich die ganzen Dauerspezial-Angebote finanzieren ...
Meine Forderung an Deutsche Bahn:
Eigentlich nur eine Antwort auf meine Frage.
Firmen-Antwort ausstehend seit 17 Jahren, 228 Tagen und 23 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 23
vielleicht tröstet es, dass Sie nicht der Einzige sind, dem so etwas passiert. Und ich glaube wir zwei sind bestimmt auch nicht die Einzigen. Gerade dieses WE wollte ich meine alte Kreditkarte durch meine neue ersetzen, habe diese als Zahlngsmittel angeben und "Ich möchte die angegebenen Zahlungsdaten in meine Anmeldedaten übernehmen" angeklickt. Unter der Annahme ich diese damit dann auch vorzeigen muss, habe ich zwei getrennte Fahrkarten für Hin- und Rückfahrt gebucht.
Tja, ich hätte trotzdem auch meine alte Kreditkarte mitnehmenen sollen, denn so blühte mir das, was Ihnen passiert ist, und morgen gleich nochmal für die Rückfahrt. Nach drei Anrufen bei schön kostenpflichtigen unterschiedlichen Service Centern sagte mir dann noch eine Mitarbeiterin im selbstgefälligen Ton, dass ich das Geld für die Karte umsonst ausgegeben habe und ich mir eine neue Fahrkarte mit anderer ID kaufen muss, UM NICHT SCHWARZ zu fahren. Es gibt sonst keine Möglichkeit die Fahrkarte für morgen zu ändern bzw. dem mir morgen drohenden Chaos vorzubeugen. Das ist doch wohl absolut UNGLAUBLICH!
Ich werde mich morgen vorsorglich bei meiner Rechtschutzversicherung erkundigen. Denn egal, was in den AGBs steht: Der gesunde Menschverstand und mein Glaube an die dt. Rechtsprechnung sagen mir fest dass, wenn ich für eine Dienstleistung bezahlt habe, mir diese auch zusteht.
@Hans Albern:
Mit den Regularien der Lufthansa sollten auch Sie sich mal etwas genauer befassen: Ihre Auszüge betreffen lediglich die Zahlweise. Wenn Sie ein eTicket egal wie bezahlt haben, so können Sie dieses Ticket auch immer bekommen und nutzen. Dabei können Sie sich auf sehr viele Weisen legitiemieren: Am Automaten oder am Schalter mit Ihrer registrierten Miles & More Karte, Ihrer EC-Karte oder dem Perso bekommen Sie Ihr Ticket - mit dem man sogar mitfliegen darf.
Im Vergleich dazu ist die Bahn im Servicebereich noch völlig hinterm Mond.
Sie vergessen dabei, dass die Lufthansa oder andere Luftfahrtunternehmen jederzeit auf die "bodengestützte" Datenbank des Computernetzwerks des Unternehmens zugreifen und überprüfen kann, ob die Daten stimmen. Dies ist dem Kontrollpersonal im Zug mit ihrem Kleinstrechner an der Hüfte nicht möglich. Also bleibt gar nichts anderes übrig, als die Daten verschlüsselt auf dem Ausdruck zu hinterlegen und nur die dazu gehörige Kreditkarte zu akzeptieren. Ich schreibe es auch für Sie gerne noch einmal:
Beim Onlinebuchen wird man bei der Bahn deutlich darauf hingewiesen, dass nur die hinterlegte Karte zusammen mit dem Ausdruck zur Fahrt berechtigt. Das hat nichts mit fehlenden Service zu tun, sondern ist die zur Zeit einzig umsetzbare Methode um Betrug auszuschließen.
Sie müssen auch nicht unbedingt die kostenpflichtige Hotline anrufen, sondern können auch per Mail den Kontakt aufnehmen:
http://www.bahn.de/p/view/home/kontakt/kd_obc_anlokr_form_sonstiges.shtml
Ich denke auch, dass in Ihrem Fall den Preis der "fehlgebuchten" Karte ersetzen wird.
mir ist vor zwei Tagen dasselbe passiert - auch ich hatte meine Mastercard vergessen und musste noch einmal bezahlen, obwohl ich mich ausweisen konnte. Nie wieder kaufe ich online ein Ticket bei der Bahn!
Ich werde jetzt einen Brief an die Bahn schreiben und ggf. auch meine Rechtsschutzversicherung einschalten. Jetzt würde mich interessieren, wie die Sache bei Ihnen ausgegangen ist.
Ich habe mir dann am naechsten Tag eine Mitfahrgelegenheit organisiert.
Auch mich wuerde interessieren, ob die Bahn auf den Brief reagiert hat.
auch mir ist es dieses Wochenende passiert! In der Regionalbahn habe ich mich möglicherweise zu sehr aufgeregt. Die Zugbegleiterin hat mich dann links liegengelassen und mir heftigen Ärger im ICE angekündigt. Da ging es aber sehr kulant zu: "Wir tun mal so, als ob der Magnetstreifen Ihrer Kreditkarte nicht lesbar ist und geben die Kreditkartennummer per Hand ein". Ein Anruf bei meiner Tochter und die Nummer war vor Ort und ich war legitimiert! Sonst hätte ich erstmal zahlen müssen. Über die Clearingstelle hätte das Ticket dann auf Antrag werden können... Auf der Rückfahrt ebenfalls manuell eingegeben.
Es geht auch so.
mm
Auch ich habe vor meine Rechtsschutzversicherung in Anspruch zu nehmen, falls mir die Bahn nicht den größten Teil zurückerstattet.
Ulrich
Unglaublich auch wie viele Kleinbürger mit typisch deutscher Untertanenmentalität in diesem Forum mit einem belehrenden Kommentar den online Ticket Opfern weiß machen wollen, sie wären selber schuld, weil sie die Vertragsbedingungen nicht vor Abschluss des Kaufvertrags auf alle eventuellen Gemeinheiten hin von einem Anwaltsbüro haben prüfen lassen. Wollen diese Wichtigtuer ersthaft behaupten, Ihnen hätte solch ein Fehler nicht unterlaufen können?
Wie bereits beschrieben - gibt es Erfahrungen, ob die Bahn die Beträge erstattet hat?
DANKE!
so ist das mit dem gesunden Menschenverstand. Entweder man hat ihn oder auch nicht.
Weil fast jeder manipuliert, wenn er nur die geringste Möglichkeit sieht, sind leider konkrete Regeln erforderlich. Und wer sich nicht daran hält, wird eben sanktioniert. So einfach ist das. Und so gerecht!
Das System DB habe ich auf der ganzen Welt nicht gesehen, es ist schlicht und einfach unmöglich bis pervers.
So kann ein ausländischer Besucher keine Karten für Familienangehörige buchen, da nicht einmal ein REISEPASS (!) als Identifikation anerkannt wird.
Und es ist mir noch nirgends passiert, dass ein Ticket in Zusammenhang mit einem beliebigen AMTLICH GÜLTIGEN Ausweis nicht gültig sein sollte.
Welche Manipulationsmöglichkeiten Sie sehen, wenn man PERSO oder PASS akzeptieren würde, bleibt mir unbekannt. Um das behirnen zu können, muss man offensichtlich ein beamtetes Sonderhirn haben, Menschenversand ist hiefür nicht ausreichend.
Es steht jedem Unternehmen/Staat natürlich frei, sich lächerlich zu machen. Es steht mir allerdings frei, darüber meine Gedanken zu äußern und auf das Unternehmen zu verzichten.
Und einen EU-Reisepass als EU-Land nicht zu akzeptieren, reicht für meine Ausdrucksweise vollkommen aus.
Da man Name und Adresse angeben muss, würde die Manipulationsmöglichkeit bei Ausweis mit einem Reisepass lediglich darin bestehen, dass Hr. Adolf Pimpelhuber sen. anstelle von Hr. Adolf Pimpelhuber jun. wohnhaft in Hinterwald 14 den Zug benützt.
Damit ist die Lächerlichkeit, entsprungen einem Beamtenhirn, vollkommen gegeben.
Das Leben ist tatsächlich einfacher, wenn man auf den Kontakt mit pimpelhuberschen Vorschriften weitgehend verzichtet.
Letztendlich gibt es genug andere attraktive Reiseziele in Europa, wo man nicht mit solchen Querdenkern rechnen muss.
Aber gerne doch.
Und vor der nächsten Reise noch ein Standardspruch aus Europa:
Wenn Du Kohle brauchst, dann geh nach D, wenn Du Kohle hast, dann flüchte.
Weitermachen!
Du gefällst mir. Kann mich nur nicht vertschüssen. Müsste zuerst einreisen. Selbstverständlich mit Geld für einen Urlaub.
Kann mich aber zurückhalten. Ist nicht ganz so freundlich bei euch und viel zu kompliziert.
(Und nein, ich bin kein russischer Oligarch, kein notleidender Grieche, kein Banker oder sonst was in der Richtung der kriminellen oder bettlerischen Geldbeschaffung. Diese Vermutungen kannst Du Dir sparen)
Weitermachen!