Hermes will Schaden nicht regulieren

Habe einen Kabelabroller (Lübberring Roll Profi) geschickt bekommen, leider hat er vermutlich beim Versand einen Schlag auf die Ecke bekommen, somit ist er nun verbogen. Na ja, nun gut ist eben so. Schaden wurde bei Hermes gemeldet, per Fax und normaler Postweg => keine Reaktion seitens Hermes.

Anruf (kostenpflichtig) bei Hermes, freundliche Mitarbeiterin, sie wollte sich kümmern => standardisiertes Schreiben, dass ich den Schaden doch melden soll. Einschreiben Rückschein an Hermes mit einer Frist zur Antwort binnen zehn Tagen => zwei Tage nach Versand Anruf von Hermes, der Schaden wird abgelehnt wegen fehlender Innenverpackung, denn laut AGB Hermes müssen die Waren so verpackt sein, dass sie einen Sturz aus 1m Höhe unbeschadet überleben.

Mir ist aber noch nicht aufgefallen, dass Otto Versand oder Amazon ihre Sachen in Holzkisten versendet. Habe letztlich einen Fernseher bekommen, der war im normalen Umkaton, man sollte doch mal versuchen, ob dieser einen Sturz aus 1m überlebt. Es stellt sich schon die Frage, ob Hermes die Geschäftskunden kulanter als Privatkunden behandelt.