Hermespaket laut Status erhalten, aber nie angekommen

Ich habe was bei eBay Kleinanzeigen gekauft und der Verkäufer hat es auch nach Zahlungseingang sofort verschickt. Er teilte mir die Sendugsnummer mit, so dass ich mein Paket verfolgen kann. Bis hierhin noch alles ok.

Seit gestern abends 19,59 Uhr soll ich mein Paket haben, habe ich aber nicht! Keine Karte im Briefkasten, nix! Auf Anfrage in zwei Hermes Shops bekam ich nur die Auskunft, ich soll die Hotline anrufen, diese ist aber nicht erreichbar.

Anschließend habe ich per E-Mail meine Lage geschildert, bisher aber nur eine automatisch konfigurierte E-Mail erhalten, dass sich um meinen Fall gekümmert wird, diese kam jedoch auch erst nach acht Stunden.

Ich bin auf 180 und werde definitiv NIE WIEDER Hermes beauftragen! Ich will, dass das dringend geklärt wird, falls das Paket nicht mehr auftaucht, möchte ich auf jeden Fall mein Geld erstattet haben, handelt sich zwar "nur" um 25€, aber es geht ums Prinzip.