Hermes zahlt beschädigte Sendung nicht

Habe kürzlich eine etwas teurere Sammelfigur via Hermes versendet. Die kam leider (zum ersten Mal bei mir) beschädigt beim Empfänger an, der natürlich sein Geld zurück fordert. Nachdem ich Hermes den Fall geschildert habe, mit der Beschädigung und alle erforderlichen Unterlagen eingereicht habe, inklusive sehr deutliche Bilder der beschädigten Verpackung, behauptet Hermes felsenfest, dass eine beschädigte Verpackung nicht registriert sei und sie für eine unzureichende Innenverpackung keine Haftung übernehmen.

Dabei war die Figur so gut wie es mir möglich war verpackt. Figur wurde selbst in Watte gepackt, diese dann in eine Überraschungseikapsel, diese wiederum in einen Karton, der komplett mit Luftpolsterfolie ausgestopft wurde. Habe an Hermes jetzt nochmals Bilder des eingedrückten und aufgerissenen Kartons zugeschickt, in der Hoffnung, dass jetzt mal was passiert.