Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber nicht erhalten

Laut der Sendungsverfolgung wurde mein Paket am 02.02. um 12:15 Uhr zugestellt, jedoch habe ich kein Paket erhalten und im Briefkasten befand sich auch keine Benachrichtigung, auch die Nachbarn haben nichts erhalten. Nun habe ich bereits gestern beim Kundenservice (60 Cent Hotline) reklamiert, dort sagte man mir die Niederlassung in Hanau würde sich zeitnah mit mir in Verbindung setzen, das war gestern um ca. 9 Uhr, um 17 Uhr habe ich die Hotline noch einmal kontaktiert, ich sollte mich noch gedulden sagte man mir.

Heute ist nun der 04.02., es sind bereits 24 Stunden seit der ersten Reklamation vergangen und ich habe immer noch keine Information von der Welt Firma HERMES.

Die Nummer der Sendungsverfolgung lautet 01030149849726.

Wie und wann erhalte ich nun mein Paket?