Diebstahl - Kuvert aufgeschlitzt, keine Erstattung?

Am 4.11.2011 wurde mir eine bei eBay ersteigerte Goldkette in einem Luftpolsterkuvert geschickt. Das Kuvert kam auch an und ich quittierte den Empfang. Leider war nix drin.

Als ich mir den Umschlag genauer anschaute, bemerkte ich, dass er auf der Rückseite aufgeschlitzt und mit Klebeband wieder verschlossen worden war. Klarer Fall: Diebstahl. Aber zum Glück ist man bei Hermes ja versichert. DACHTE ICH!

Die Absenderin hat eine Schadensanzeige online bei Hermes gemacht und dann begann das Warten. Nach zig Nachfragen per Mail kamen immer nur vertröstende Worte an die Absenderin (mir als Empfängerin will man hingegen gar nix sagen) und jetzt die Nachricht, dass eine weitere Nachforschung leider nicht mehr möglich sei (Zitat!).

So eine Frechheit. Dass man nicht zweifelsfrei nachweisen kann, wer da geklaut hat, ist eine Sache, aber zu behaupten, eine Nachforschung sei nicht möglich und den Kunden auf dem Schaden sitzen zu lassen, ist das allerletzte!

Wenn auf meine allerletzte Nachfrage, die ich morgen/Montag starten werde (wie gesagt, mit mir reden die eh nicht), nix passiert, prüfe ich erst mal, ob ich nicht zumindest bei der Polizei den Diebstahl noch anzeigen kann. Aus Prinzip.