Angeblich Empfänger nicht angetroffen

Den ganzen heutigen Tag haben wir auf unsere Bestellung von einem Versandhaus gewartet, per Spedition 24-Stunden-Lieferung.

Gegen 19:00 Uhr habe ich dann beim Kundenservice vom Versandhaus (bei Hermes leider erst wieder ab Montag) nachgefragt. Dort wurde mir berichtet, dass die Bestellung gegen 15:00 Uhr ausgeliefert wurde bzw. das die Spedition bei uns war. Dies kann nicht sein! Ich weiß nicht, wo die Spedition war oder in wieweit das Nachverfolgungssystem manipulierbar ist.

Nicht nur, dass unsere ganze Familie zu Hause war, wir haben auch noch einen Hund, der alle Bewegungen in unsere Straße meldet. Üblicherweise hinterlässt Hermes ja auch eine Nachricht, die gibt es auch nicht.

So eine Sendungsverfolgung bringt ja rein gar nichts, wenn dann die Kunden "veräppelt" und belogen werden. und dann auch noch als blöd dargestellt werden, "das könnte ja gar nicht sein. "

Wer übernimmt jetzt die Kosten der 24-Stunden Lieferung?

Muss ich jetzt Urlaub nehmen für einen "erneuten Lieferversuch"?

Warum unternehmen die Versandhäuser nichts?

Es muss doch im Interesse von Hermes liegen, wenn sie schon irgendwo sind, die Ware auch ausliefern zu können, daher glaube ich auch immer noch nicht, das die bei uns waren. Unsere Telefonnummer liegt Hermes ja auch vor.

Leider ist dies nicht das erste Mal, dass wir Probleme mit Hermes haben. Jetzt hab ich mich aber so geärgert, dass ich das mal aufschreiben musste!

Ich empfinde es als eine Frechheit zu behaupten, man hätte niemanden angetroffen!