Sehr geehrtes Rossmann-Team,
ich habe letzte Woche in der Filiale Grafenberger Allee in Düsseldorf von Weleda (Wildrosenperlen-Kosmetik-Öl) für 14,99 € gekauft.
Nachdem ich zu Hause alles ausgepackt habe und natürlich die Umverpackung sowie den Kassenzettel weggeworfen habe, habe ich heute Vormittag festgestellt, dass das Verfallsdatum längst abgelaufen war (Mai 2011! ). Ich habe direkt in der Filiale angerufen und es war schon viel Verständnis da. Zudem gab es die Aussage, dass das nicht passieren darf. Ich frage mich allerdings, werden die Produkte überhaupt auf Verfallsdaten kontrolliert?
Ich solle vorbeikommen und bekomme dann natürlich den Kaufpreis erstattet. Ich zur Filiale, und dann hieß es, ohne Karton gibt's kein Geld. Bei Naturkosmetika ist es besonders auf das Verfallsdatum zu achten, da da meist keine Konservierungsstoffe enthalten sind, und das wird wohl nicht gemacht.
Mir ist bewusst, dass ich ohne Karton und Kassenzettel kein Geld mehr bekomme, aber mir war es wichtig, die Mitteilung zu machen, dass die Warenkontrollen extrem schlecht vorgenommen werden. Wie kann es passieren, dass ein Produkt9 Monate!über dem Verfallsdatum nicht bemerkt wird?
Ich habe sehr große Zweifel bzgl. Rossmann-Filialen und werde, wenn ich da noch einmal einkaufen sollte, sehr genau darauf achten. Zum Glück gibt es in meiner Nähe direkt noch andere große Drogeriemarktketten.
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Umtausch bzw. Erstattung
Antwort auf die Beschwerde vom 12.01.2012
Sehr geehrte Frau B.,
für Ihre über ReclaBox eingereichte Beschwerde möchten wir uns bei Ihnen bedanken.
Es ist Vorschrift in unseren Verkaufsstellen, dass die kontinuierlich neu angelieferte Ware in den Regalen nach hinten einsortiert werden muss, um zu verhindern, dass es zu Überlagerungen kommt. Regelmäßige Kontrollen hinsichtlich des Ablaufdatums sind selbstverständlich auch angewiesen.
Anhand der von Ihnen gemachten Angaben haben wir die Abverkaufsdaten zu diesem speziellen Artikel in der genannten Verkaufstelle überprüft. Das Produkt befindet sich erst seit April 2010 in unserem Sortiment und wurde vor jeder neuen Anlieferung vollständig ausverkauft. Weleda als renommiertes Markenunternehmen legt sehr großen Wert auf eine einwandfreie Qualität, die bereits damit unterstützt wird, die Ware so frisch wie möglich in den Handel zu bringen. Händler wie wir werden daher mit entsprechend frisch produzierter Ware beliefert, die im Fall des genannten Produktes ab Herstellung mindestens 30 Monate haltbar ist. Selbst wenn man annehmen würde, die im März 2010 an unser Zentrallager angelieferte Ware sei einige Monate zuvor hergestellt worden, ist ein Überschreiten des Haltbarkeitsdatums um die von Ihnen beschriebenen etwa acht Monate unmöglich. Abgesehen davon konnten wir den Abverkauf dieses Artikels in der von Ihnen erwähnten ersten Januarwoche 2012 anhand der uns vorliegenden Daten nicht nachvollziehen.
Sie werden verstehen, dass wir ein sehr großes Interesse am Verkauf einwandfreier Ware haben. Fehler können und werden wir nie ausschließen können. Deshalb sehen wir es als unsere Pflicht an, einem Vorwurf, der eine mehr als inakzeptable Nachlässigkeit zum Inhalt hat, überaus sorgfältig nachzugehen.
Aus den genannten Gründen können wir mit absoluter Sicherheit ausschließen, dass das beanstandete Produkt bei uns (egal in welchem unserer Geschäfte) erworben wurde. Das haben Ihnen die Mitarbeiter der Verkaufsstelle zu erklären versucht.
In diesem Zuge möchten wir noch darauf hinweisen, dass es zur allgemeinen Sorgfaltspflicht jedes einzelnen Kunden gehört, sich unabhängig vom Händler und Produkt vom einwandfreien Zustand der Ware zu überzeugen. Dazu gehört auch die Überprüfung des Mindesthaltbarkeitsdatums (MHD).
Wir hoffen mit diesen Informationen zur Aufklärung des Sachverhaltes beigetragen zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
kommentare und trackbacks 15
Umtausch ohne Bon etc? Ich würde das als Einzelhändler auch nicht machen. Auch andere Drogeriemärkte werden das nicht zurücknehmen ohne Bon.
Sorry aber die Beschwerde ist sinnlos!
Ich habe hier Massageöl, das schon seit 3 Jahren hier steht und immernoch benutzt wird. Schlecht wird das Zeuig ja nicht. Früher gab es auch kein Haltbarkeitsdatum und keinen hat es interessiert.
Zitat: "Wie kann es passieren, dass ein Produkt9 Monate! über dem Verfallsdatum nicht bemerkt wird? "
Wie kann es passieren, dass Sie beim Kauf der Ware nicht auf das Verfallsdatum geschaut haben?
Bitte tun Sie dies auch, wenn Sie dann in den anderen Drogeriemärkten in Ihrer Nähe einkaufen!
Entschuldigung, aber um mich RB-8719313 anzuschließen, ich finde diese Beschwerde nicht nur sinnlos, sondern auch läppisch!
Ansonsten gilt, was hier schon geschrieben wurde: Wenn Sie soviel Wert auf die "Frische" legen, dann sollten Sie beim Einkauf genauer hinsehen.
Scheinbar ist aber auch noch keiner auf die Idee gekommen, das es sich auch um einen Druckfehler des Etiketts handeln könnte.
habe vollstes verständnis für ihren ärger und ihr anliegen.