07.01.2012 | 08:39 Uhr · 338 Views · von Erich Wesselmann
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)
Paketverfolgung & Service Hotline nicht wirklich Ihren Namen wert
Wie heißt es so schön - jeder unzufriedene Kunde ist einer zu viel.
Oder einer der anderen Sprüche: Sind sie zufrieden erzählen sie es weiter. Sind sie unzufrieden erzählen sie es uns. -- Da wären wir also.
Die Service Hotline ist auch nicht wirklich in der Lage qualifizierte Aussagen zu machen!
Obwohl die finanziert sich ja selbst - wird bestimmt als Profit - Center geführt.
Und nicht wie irrtümlich immer gesagt Call Center.
Ok jetzt zum kurzgefaßten Ablauf:
- Habe Online einen Artikel gekauft - Versandeingang bei Hermes 22.12
- Zustellversuch am 23. ok schiefgegangen. Vielleicht gerade im Garten?
- erneut am 24. versucht - unglaubwürdig 3 Mann um die Uhrzeit zuhause.
- nix im Briefkasten kommt noch dazu.
- Ich persönlich am 29.12 beim Lieferanten nachgefragt wo bleibt meine Sendung. Darauf Sende ID erhalten. Mit dieser dann am 30.12 bei Hermes nachgefragt. Wo bleibt mein Teil.
- Ups: liegt noch in Köln. Vereinbart mein Teil bei einem "ortsnahen Lager" abzuholen. Hinweis von Hotline: Bitte erst am 03.01.2012 abholen damit wir sicher sind- das es da ist.
- Ich am 03.01.2012 beim "Lager", jetzt kommt es. Sorry ich bin nicht mehr zuständig. Ich hatte meinen letzten Tag am 31.12.2011. Wir nehmen keine Sendungen mehr an/ab.
- Wieder Telefonseelsorge angerufen. Oh sorry kann ich gar nicht verstehen. Abgemacht das ich am 05.01.2012 die Sendung wieder direkt nach Hause bekomme.
- Ok am 05.01. in die Sendungsverfolgung geschaut aha in Zustellung! Aber sonst würde ich nicht hier schreiben. - NIX. Heute am 06.01. spätabends wieder bei der Hotline angerufen. Ups kann ich nicht verstehen das lagert jetzt woanders
- aber am 09.01 ist es sicher bei Ihnen. -- Hallo -- Am Montag stehen die Handwerker hier und wollen das Teil einbauen. Und das am Montag die Sendung hier ist glaube ich nicht wirklich.
Zusammenfassend kann man folgendes testieren:
Service Hotline - hat den Namen völlig verfehlt - oder mein Verständnis des Begriffes Service ist falsch.
Online Sendungsverfolgung - sagen wir mal gutbürgerlich - ein reiner Witz. Oder meinen Sie
online= ich finde es es in der großen weiten www
Verfolgung = erinnert mich irgendwie an den Film mit Richard Kimble (Auf der Flucht).
Ah noch eine Möglichkeit meine Rechtschreibhilfe schlägt Verfolgungswahn vor. OK
Ihre Mail service - antwortet schon, nicht wirklich was mit dem Thema zu tun, stellt einem aber immerhin einen Gutschein in Aussicht.
Aber - Thema verfehlt meine Sendung ist immer noch auf der Flucht.
Erich Wesselmann
Lohmar - Ort
Meine Forderung
Endliche eine glaubwürdige Aussage, bzw schnellste Zusendung um Schaden abzuwenden.
Firmenantwort
07.01.2012 | 09:18 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Hallo Herr Wesselmann,
Ihnen und Ihrer Frau vielen Dank für das nette Gespräch. Wir freuen uns sehr, den Vorgang auch für Sie zu einem zufriedenstellenden Abschluss gebracht zu haben.
Herzliche Grüße
- Ihr Hermes Kundenservice
Kommentar
07.01.2012 | 15:05 Uhr · Der EX- Verzweifelte
Kompetente Gesprächspartner können eine Wohltat sein.
Und erst recht solche die sich im System auskennen; >)
Zur Info: Habe mein Paket an einem weiter entferntenHermes Shop selbst abgeholt! Dort lagerte es seit Anfang derWoche! Lest Lest (anstelle von hört hört).
Grund der weiter entfernten Lagerung, die Schließung des anderenPaketshops. Wieso diese Info nicht an mich weitergegebenwurde (über Hotline Anrufe ect., bzw. nicht expliziz im System auftaucht), ist jetzt Gottseidank für mich nicht mehr wirklich wichtig.
Ein weiterer Lichtblick - mein Hermes Shop um die Ecke ist ab Montag wieder aus dem Urlaub zurück.
Noch einmal Dank an Sie Frau Ho__nn. für die jetzt schnelle Hilfe!
Kommentar
07.01.2012 | 17:18 Uhr · Erich Wesselmann
Beschwerde ist gelöst