Paket nach Italien. Keine Zustellung. Kein Ansprechpartner.

Ich habe am 14.12.2011 ein Paket nach Italien geschickt.

Nachdem der Empfänger sich wegen Nichtzustellung gemeldet hatte, habe ich durch Sendungsverfolgung erfahren, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte, weil die Adresse nicht gefunden wurde und ich soll mich bitte bei Hermes kostenpflichtiger Hotline wegen der Adressklärung melden. Der Empfänger hat mir nach meiner Anfrage bestätigt, dass die Adresse richtig ist, und auch wenn ich die Adresse bei google angebe, wird die Adresse gefunden, sogar mit Bildern, dank google street view. Ich habe drei mal bei Hermes angerufen. Jedes mal wurde mir gesagt ich, dass Hermes da nichts machen kann und ich mich darum selber kümmern muss. Nur wie soll ich mich darum kümmern, wenn ich keine Kontaktdaten zu Hermes in Italien kriege und noch nicht mal Hermesangestellte in Deutschland selbst die Möglichkeit haben, sich mit Hermes in Italien in Verbindung zu setzen? Jetzt liegt das Paket seit 21.12.2011 in Italien ("Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung TP Cornali Aosta 196 aufbewahrt."). Sie wird nicht zugestellt und auch nicht zurückgeschickt.

Was ist das bitte für Service? Warum bittet Hermes überhaupt Versand ins Ausland an, wenn es sich nicht um die Pakete und nicht um die Kunden kümmern kann?

Ich verlange, dass Hermes dieses Problem unverzüglich klärt. Sonst war das das letzte mal, dass ich mit Hermes verschickt habe.

Das Paket soll am besten an den Empfänger zugestellt oder an mich zurückschicken werden. In diesem Fall erwarte ich mind. ein Gutschein für erneuten Versand. Fair wären allerdings zwei Gutscheine als Entschädigung für meine ergebnislosen Telefonate.