Fakten: Stromzähler zum 23.10.11 abgemeldet. Bis heute keine Schlussabrechnung.
Im Moment rufe ich schon täglich bei der E.On. Helfen konnte mir noch keiner.
Heute habe ich von einem Mitarbeiter mal eine Telefonnummer von der Zentrale in Quickborn bekommen. Dort wurde mir dann von Herrn. K. mitgeteilt, dass da keiner für Beschwerden zuständig ist und dass die Mitarbeiter von Eon in den Callcentern alle keine Ahnung haben, da es nur externe Mitarbeiter sind.
Naja, dass die keine Ahnung haben, weiß ich inzwischen selbst. Aber im Gegensatz zu Herrn K. aus Quickborn sind sie sehr nett.
Meine Beschwerden werden immer nur weitergeleitet, aber nicht bearbeitet. Ein mehrmals zugesagter Anruf eines Vorgesetzten, Teamleiters bzw. der "Fachabteilung" genauso Fehlanzeige.
Ach ja, eins muss wohl noch gesagt werden: Ich bekomme von der Eon kein Geld zurück, sondern die Eon kriegt von mir noch ein paar Tausend Euro. Aber auch wer nicht will, der hat schon (ich habe zumindest keine Eon-Aktien mehr).
Bestell-/Kundennummer: 242064791414
Meine Forderung an E.ON Hanse:
Meine Abschlussrechnung!
Antwort auf die Beschwerde vom 03.01.2012
Sie haben Recht, von einem kundenorientierten Energiedienstleister können Sie mehr erwarten. Wir bitten Sie um Entschuldigung, dass Sie bisher noch keine Rechnung erhalten haben und auch Versprechen nicht eingehalten wurden.
Ihre Rechnung konnten wir heute erstellen. Sie ist auf dem Weg zu Ihnen.
Wie Sie schon erwarten, hat sich eine Nachzahlung für Sie ergeben. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn Sie diese Situation finanziell belastet. Gemeinsam finden wir bestimmt eine Lösung für Sie.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 3
Wenn die etwas von Ihnen haben wollen, werden die sich schon irgendwann melden. Aber deshalb meine Zeit und evtl. Geld für die Hotlines zu verschwenden, würde ich nicht wagen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst