Am 31.12.2011 waren meine Partnerin und ich bei der o. g. Einrichtung einkaufen. Wie auch alle Jahre zuvor. Da dort alles vorhanden ist und man schnell hin kommt.
Fast zum Schluss des Einkaufs sollten noch Spirituosen eingekauft werden. Meine Partnerin kaufte dann eine Fertigmischung anstelle einer eigenen Kreation aus bereits zusammengestellten Zutaten. Aus diesem Grund stellte sie einen bereits sich im Wagen befindlichen Ananassaft, und das war wirklich nicht korrekt, in ein anderes Regal zurück, da sie sich den Weg sparen wollte. Dies aber ohne mein Wissen, da ich gerade eine Mail beantwortet habe (wie Männer halt so sind).
Darauf hin ging mich der Marktleiter in einer Art und Weise an, dass ich am Anfang überhaupt nicht wusste, was der Herr von mir wollte. Stark gestikulierend brüllte er den kompletten Markt zusammen, dass ich genau wüsste, worum es geht. Im weiteren Wortgefecht kam dann für mich heraus, dass meine Partnerin den Saft wirklich falsch (absichtlich) abgelegt hatte, um den Weg zu sparen. OK, das war nicht in Ordnung und sie entschuldigte sich. Darauf ging der Marktleiter überhaupt nicht ein und die Kampftirade ging in unbeeindruckender Lautstärke weiter. Als letzten Akt verließen wir den Markt, ohne unsere Waren einzukaufen und mit dem Spruch des Herrn, RAUS hier.
Fazit: Die Handlung meiner Partnerin war definitiv nicht in Ordnung! Aber andere Personen unter Generalverdacht zu stellen und dann in der Art und Weise anzugehen, wiegt weit höher als dass ein Saft im falschen Regal steht.
Nachvollziehen kann ich, dass solch Aktionen von Kunden nerven und vor allem Zeit kosten. Ein einfacherer Hinweis mit Bitte, stellen Sie das dort hin, wo es stand, sollte man so etwas schon mitbekommen, wenn auch bestimmend, würde ausreichen, um die Situation zu klären. Nicht beteiligte Personen, die aber von der Aktion nichts mitbekommen haben, aufs übelste zu beschimpfen, solch Personen gehören definitiv nicht in den Bereich mit Kundenverkehr und schädigen auch den Ruf der REWE Handelskette!
In der Vergangenheit habe ich bei meinen Besuchen schon des öfteren mitbekommen, dass der Herr dort lautstark artikuliert. Da aber immer Jugendliche in diesem Bezug standen, dachte ich, dort hätte sich ein größerer Disput zwischen den Heranwachsenden die Grenzen austesten und ihm entwickelt. Aber nach dieser Explosion uns gegenüber glaube ich, dass auch hier Lappalien zum Wutausbruch geführt haben.
Meine Forderung an REWE Markt:
Änderung der Einstellung!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 16
Gerade jetzt über die Feiertage herscht im Lebensmittelhandel Stress pur vor. Die MitarbeiterInnen wissen da oft nicht mehr, wo ihnen der Kopf steht. Und wenn sie mal mit offenen Augen durch einen grossen Supermarkt gehen (dazu am besten das Handy ausschalten! ), dann werden Sie feststellen wieviele Kunden das gleiche machen wie Ihre Partnerin! In unzähligen Regalen stehen irgendwelche Artikel, die ganz woanders hingehören weil sich´s der Kunde anders überlegt hat und das Produkt dann mal eben irgendwo stehen lässt. Ich habe sogar schon Wurst- und Fleischtüten aus der Bedientheke herumliegen gesehen!
Da kann man sich durchaus vorstellen, dass einem Marktleiter mal der Gaul durchgeht, weil es schliesslich seine MitarbeiterInnen sind, die das alles nach Ladenschluss noch stundenlang wieder aufräumen dürfen. In diesem Fall hat sein Zorn eben Sie getroffen, was sicher Ihr Pech war.
Letztendlich ist der Kunde nicht König sonder Gott!
Es ist nur die Frage ob man sich so dermaßen "gehen" lässt. Und einen unbeteiligten anbrüllt. Nach dem verlassen der Marktes kam jetzt durch einen Bekannten noch heraus, dass er sagte "verpisst euch". So etwas gehört sich nicht für eine sich in einer Führungsposition befindlichen Person.
Was aber auch nicht außer Betracht gelassen werden sollte, ist dass die lautstarken Äußerungen auch andere Kunden abbekommen haben. Und ich war nicht täglich einkaufen, um mitzubekommen dass andere beschimpft werden, sodass die Wutausbrüche wohl doch des öfteren passieren.
Allerdings muss man sagen, lieber RB-8433551, es ist Ihre Partnerin! Und wie das in einer Lebensgemeinschaft so ist, sind die individuellen Handlungen des Einen auch immer von außen Bestandteil des Anderen. Pars pro toto, wie der Lateiner sagt!
Mit anderen Worten: Wer mit dem Teufel buhlt ist selber einer!
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Hoffentlich steigt Ihnen Ihre Hexenjagd nicht in den Kopf, das wäre mein vordringlichster Wunsch für 2012. In diesem Sinne. ..
;-)
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