Nachdem ich nun schon mehrfach versucht habe, mit Alice in Kontakt zu treten, versuche ich es nun auf diesem Weg.
Bis September 2011 war ich Kunde bei Alice. Nachdem ich im September 2011 umgezogen bin, wollte ich Alice ursprünglich als Anbieter behalten. Leider gab es immer wieder Verzögerungen, die mich zu einem Anbieterwechsel zwangen. Nun wurde am 01.12.2011 von meinem Konto ein Betrag über 29,95€ eingezogen. Da ich kein Kunde mehr bei Alice bin, bat ich um Aufklärung und um eine Abschlussrechnung. Die einzigen Antworten, die ich bekam, waren zum einen, dass ich ihnen meine Kundennummer zusenden sollte, zum anderen, dass ich mich in der Alice Lounge bitte anmelden solle.
Dies ist jedoch natürlich nicht möglich, da ich KEIN Kunde mehr bei Alice bin. Ich hoffe nun auf diesem Weg, meine Antwort und meine Abschlussrechnung zu erhalten.
Bestell-/Kundennummer: DE06998740
Meine Forderung an HanseNet Telekommunikation:
Beantwortung meiner Fragen
Firmen-Antwort ausstehend seit 14 Jahren, 292 Tagen und 15 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 8
Da stehen KD. Nr. ect. alles mit dabei.
Durchfaxen oder per Mail senden dann sollte das alles erledigt sein.
Ohne Kündigungsbestätigung werden Sie wohl noch KD bei Alice sein.
Natürlich können sie dann Ihr Geld zurück buchen lassen und die Einzugsermächtigung widerrufen.
Da sollte doch auch ein Datum drinstehen wann der Vertrag endet.
Da Alice die Grundgebühr (29,95 €, vermutlich Alice Fun mit DSL und Telefonflat) am Anfang des Monats abzieht, war das jetzt die Grundgebühr für Dez. 2011.
Da theoretisch keine Extrakosten (Telefon Sondernummern, Mobile? ) mehr auflaufen konnten, ist doch jetzt nur noch das Ende des Vertrages ausschlaggebend. So lange zahlen Sie die 29,95€.
Guten Start ins neue Jahr.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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