In der Nacht vom 25.12.2011 auf den 26.12.2011 wurden an meinem Auto alle vier Reifen mit einem Messer durchstochen. Am 27.12.2011 rief ich bei der Firma Reifen.com in Nürnberg in der Zollhausstraße an, um nachzufragen, was es kosten soll, wenn man mit dem Auto ankommt und alle vier Räder komplett runterbaut, meine anderen Reifen drauf setzt und wieder drauf montiert. Am Telefon hieß es 32 Euro.
Dann habe ich natürlich bei anderen Anbietern angerufen und mich auch dort informiert, was so was kosten solle. Nach dem ich 4-5 durch hatte, habe ich das nochmals mit meiner Lebenspartnerin abgesprochen und wir haben uns geeinigt, dass wir es bei Reifen.com machen, da alle anderen teurer gewesen wären.
Wir haben SICHERHEITSHALBER nochmal bei Reifen.com angerufen, um uns das nochmal bestätigen zu lassen, weil wir da extra den ADAC anrufen, der uns dort hinschleppt. Der Herr am Telefon bejahte und wir riefen den ADAC an. Somit haben wir zwei Mal die Geschichte dem Herren am Telefon erklärt!
ADAC kam, schleppte uns hin. Ich ging rein und begrüßte den Herrn am Tresen, sagte zu ihm, dass wir schon telefoniert hätten. Er erinnert sich und begrüßte mich. So, nachdem er die Rechnung schrieb, meinte er auf einmal 56 Euro! Meinte ich zu ihm "Nein, 32 Euro haben Sie am Telefon gesagt". Er verneinte und meinte, es kostet 56 Euro mit Montage! Als ich auf die Telefonate verwies, meinte er auf einmal, dass das alles ohne Montage wäre und ich angeblich am Telefon nix davon gesagt hätte. Ich hätte immer noch die Wahl, es nicht machen zu müssen. Ich stand da mit einem Auto mit vier Platten vor der Werkstatt. Was hätte ich tun sollen?
Ist das bei Reifen.com normales Verfahren, so mit Kunden umzugehen? Das grenzt ja schon an geplanten Betrug! Für den Fall ist meine Lebenspartnerin Zeuge. Und wir sind sonst auch im Leben sehr genau und haken überall nach. Somit kann ich das zu 100% bestätigen, dass das kein Fehler unsererseits war.
Meine Forderung an reifencom:
Erstattung der Differenz des Betrages
Antwort auf die Beschwerde vom 05.01.2012
Sehr geehrter Kunde,
für die komplette Montagedienstleistung inkl. Auswuchten und neuer
Ventile berechnen wir für vier Räder 32,00 €. In Ihrem Fall mußten noch die alten Reifen demontiert werden (7,00 €) und der gewünschte Radwechsel (17,00 €) wurde ebenfalls durchgeführt. Die Gesamtkosten betrugen somit 56,00 € Offensichtlich kam es bei Ihrer telefonischen Anfrage zu einem Mißverständnis, was wir sehr bedauern. Allerdings wurden Sie von uns bereits vor Arbeitsbeginn über die Gesamtkosten informiert, die im übrigen so auch auf unserer Website beworben werden. Den von Ihnen geäußerten Vorwurf des geplanten Betrugs widersprechen wir deshalb ausdrücklich.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Serviceteam von reifen.com aus Nürnberg
kommentare und trackbacks 13
Wo bekommt man das mit 'Reifen draufsetzen' worunter wohl Reifenmontage zu verstehen ist, billiger?
56 Euronen sind da eher ein Schnäppchen!
Wir (meine Freundin und ich) haben extra 2 mal angerufen und auch mitgeteilt, dass wir mit dem Abschleppdienst kommen, da alle 4 Räder durchstochen worden sind und wir natürlich dann alle 4 Räder mit neuen Reifen bezogen haben möchten, incl. Montage.
Er meinte auch noch so unverschämt, "Sie müssen nicht" - aber hatte ich eine Wahl? Der ADAC kommt nicht noch einmal umsonst. Kann froh sein, dass wir PlusMItglied sind.
Habe ca. 5 Unternehmen an dem Tag angerufen. Es war Weihnachten und Geld war eh nicht mehr da. Da sucht man dann schon länger um jeden cent zu sparen.
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Beschwerde ist endgültig nicht gelöst
Kann es sein dass Du einer bist der Geld bekommt um Menschen in unserer Gesellschaft zu betrügen?
Man sollte hier den Privatleuten helfen und nicht den grossen Organisationen die mit Geld umgehen kann wie Sie will.
Zudem was hat hier was mit einer Krankmeldung zu tun? Thema verfehlt?
Kann ja nicht anders gewesen sein.
Sonst wären die "Austausch-Reifen" ja bereits auf Felge gewesen, also auch fertig ausgewuchtet. Dann wären auch keine neuen Ventile nötig gewesen. Es hätte sich dann "nur" um ein "Umstecken" gehandelt, welches jede Reifenkette für ca. 15 € anbietet.
Alte Reifen/Felge runter, neue Reifen/Felge drauf.
02.09.2016 | 14:50 Uhr
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